街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里..docxVIP

街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里　　街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——“四化四抓两特色”疏通便民服务“最后一公里”　　X区X街道办事处成立于XXXX年，辖区面积XX平方公里，下辖X个社区居委会，现有常住人口XXXXX户XXXXX人。在街道党工委的领导下，设有X个党委，XX个党支部，在册党员XXX名，其中XX岁以上XXX名，占党员总数的XX.X%。　　街道党工委班子始终坚持“以人为本、真情服务”，把创新社会治理纳入重点工作项目，努力打造优质、高效、便民的服务品牌，切实解决服务群众最后“一公里”问题，搭建群众满意的服务型平台，“两个中心”紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以群众需求作为服务的第一宗旨，开通“民情驿站直通车”，形成“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”的有效闭合链接圈。　　XXXX年X月在上级相关部门的大力支持与正确指导下，X街道民生服务中心和综治服务中心正式投入使用。民生服务中心配有工作人员X名，采取一站式工作机制，实行前台受理、后台办理机制和“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一次性办结”服务流程，为辖区居民提供XX项服务。综治服务中心配有工作人员X名，采取“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”运行机制，提供信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等XX项服务。截止目前，民生服务中心共接待受理事项XXXXX人次，回复办结事项XXXXX件；综治中心共接待来访群众XXXX人次，化解各种矛盾纠纷XXX件，提供法律咨询XXX件。　　自“两个中心”成立以来，先后迎来了国家行政学院、政研室调研组、中央党的群众路线督导组、中央人民日报社、自治区人社厅等领导考察指导；吴忠市利通区、西吉县、中宁县、红寺堡、平罗县以及惠农区等兄弟县区前来观摩学习，被市社工部定为“两个中心规范化建设示范点”，得到了各级部门领导的充分肯定和高度认可。“四化”规范建设，打造优质服务中心　　街道以健全制度、强化措施，规范运行“两个中心”，进一步擦亮基层服务窗口创先争优，让居民只进一道门、只跑一趟路。　　一是组织领导一体化。由街道主要领导担任“两个中心”负责人，细化工作方案，落实“一把手”责任。同时，在中心配备专职负责人，负责日常事物管理，确保各项工作有条不紊开展。　　二是基础设施标准化。优化整合“两个中心”服务窗口统一挂牌，窗口服务人员统一着装、统一工作牌，设置便民台，配置急救药品箱、雨伞、老花镜等设施设备，打造高效便民的“政务服务超市”和“维权服务超市”，以优质的服务营造良好的为民服务环境。　　三是制度建设规范化。为确保“两个中心”各项工作有章可循、公开透明，中心制定规章制度，规范办事流程，实行阳光操作。首先，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等制度。强化领导带班制，安排专人负责引导、印信、中心人员管理、投诉举报、协调事务等工作。其次，制定《窗口工作人员规范》《窗口绩效考核办法》，在窗口坚持做到遇事不推诿、不扯皮，受理不刁难、不卡要，收件不积件、不压件。第三，在民生服务中心建立“民生需求台账”，全面推行“日巡查、周回访、月分析、季坐诊”工作制度，及时了解社情民意，推进服务公开。在综治服务中心建立“民情诉求台账”，反映群众诉求，化解社会矛盾，解决社会问题，有效维护妇女儿童、残疾人和困难人群合法权益，推动依法治理民意诉求表达、收集、处理、反馈机制，推动综合治理。　　四是宣传引导常态化。一方面将办理事项、办事流程、办理时限等上墙公示，让群众第一时间了解办事必备资料；另一方面将“服务人员去向牌”、工作人员基本信息、职务等公示，让群众第一时间找到办事人员；第三在窗口公布举报电话，设立投诉箱、意见薄，增强窗口工作的透明度。对群众反映的热点难点问题，事事有着落，件件有回音，让群众第一时间解决问题，营造公开、公平、公正的办事环境；第四将文明礼仪用语、服务承诺、“服务之星”评选等内容上墙公示，树立“业务标兵”作表率、践诺言。“四抓”增质提效，提升高效服务水平　　为着力打造联系服务群众的办事平台，进一步提升服务效能，街道多措并举强化中心工作人员队伍素质，切实增强为民服务意识。　　一是抓学习。通过制定学习计划，健全学习制度，以窗口综合业务知识“一口清”培训为重点，每天下午五点到六点常态化开展业务知识培训，提高业务办理能力，形成长效机制。今年以来，组织了X期业务知识培训班，分别将各口业务知识进行强化培训，通过口试、集中笔试等形式对工作人员业务知识及政策掌握程度进行摸底，对掌握薄弱的方面进行针对性培训，真正实现业务能力“一口清”，做“政策明白人”，确保人人都是业务能手。　　二是抓交流。通过组织观摩会、座谈会、论坛会等形式，搭建街道工作人员与社区干部之间务实的交流互动平台