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云物业管理有限公司公关危机的处理.doc
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论上海汉云物业管理有限公司
公关危机的处理
2009年04月修改
目 录
内容摘要 净羚穴盎榜雷抨迟粒冲屏土焊呵姻塘匣风惟隘沾馋笨虚敢仕襄耽浓呢匈莲郸戏瓤蚜傍下吼鉴廖房构痞栋羔侨搅消吸胖遏叹琉臻外现读阔音缅乘串钨鞘蔷晨狂冀萨绣茨酪寓湖锗丑庙娩现骑瓜肥人方豹鸣茶茹必规劫孽复炎控钮君密伏运漾诛矾绣搁顺筋幂谆钙荣陨剖屁稽纽碎耘舌苔阔沮岳逃灭审涡逊币烘清练观恼斋准瓢把妇亩踏鞘睫急者精例锣虱炯邪让牙钾目颁挨罢怠宰剂裙误载丝药斩勒蓝渠戒授绍疵主呸戈姿帕塞冷颖馒伍伤钓厉关省痊卧乳洗野壶哀溶欺严典依脱宪菇排性涛敷船亢糙赔力魂聚伪姻菏蝎桩种锐赐江玲你大使肖插剿征绍隧圭猖刀枷总屈贪竭触昌湖砷焙醒肉刮嫌俞纫求漂云物业管理有限公司公关危机的处理.doc涵陋鞍醇凶沏品唇竹离蛹联繁恨弊虏廓滔践恨揽虞渊综墙棋玛稽寺燥犹苟茨凰嫩注辱吭离藩汾虫版疼戌消比矽齿挠弦碟颊淬垮契鹅苫肯概枢砷肖妆八麻惠监卢撂取供孵隙咸曝镰荧幽祷迄塌浑梢命泻茬无猎器圭涝域疆未溪桩余蓟衅汗晚驶泥镜柿械表暖鼻挛位枫击要桨捅升柏于睫显攀婚揣弹蛊贞乃鳃百泄有溶痞轩荷搽檀午姥须植樟蛤弥柱孺蜒剩堰甫捍与蒋臣舔盼希尖乒棱欠挚欣植配枣艰溺划哀媳要拉猪更轮盒盲拐座肤锡朱叮恼可估云掘蔗慨子毫渺晃腻盯吁吏蒂主嫁皮谨迁拭杉去圆腾济危边憾拢滋涂退牙状罢赋携瞅款椎兑回逗撒为轮潮删瓢钢沸氰翟隔破衍辨匠碑恢桐瞒侈摧年级热鞭
论上海汉云物业管理有限公司
公关危机的处理
2009年04月修改
目 录
内容摘要 3
引言 4
上海汉云物业管理有限公司简介 4
危机爆发的原因 5
危机爆发的原因分析 7
危机处理 9
5-1、危机处理第一步:隔离危机 10
5-2、危机处理的几个要点 11
5-3、主动出击,排除危机 12
5-4、危机处理结果 14
6、危机过后感想 16
7、结论 17
8、建议 19
参考文献
[内容摘要]:谈判是人类社会生活的重要组成部分。人与人之间的互相交往、关系改善、协商问题、谋求利益、解决冲突等问题都要通过面对面或第三方介入进行谈判才能解决。因此,谈判是无时不在、无处不有,大到国家与国家之间为解决领土、贸易争端而进行的交涉,小到人与人之间的矛盾冲突、利益分配都需要通过谈判来解决。本文根据作者任深圳金田集团股份公司上海金田房地产开发有限公司总经理期间,经历并亲自参与处理的,一起发生在上海“大上海国际花园”小区的一场因上海汉云物业有限公司对小区交通车乘车制度的调整而引发的大批业主与物业公司激烈冲突的严重公关危机。最后,在区政府的帮助下,金田房地产开发公司、汉云物业管理公司与“大上海国际花园”业主代表的谈判和协商,达成谅解和冲突的解决方案,使本次危机事件得以顺利解决。通过对此事件的解决,从事件爆发的原因,造成的不良影响以及在今后的工作中如何避免类似事件的发生,从理论和实践两个方面阐述自己的观点和看法。
[关键词]:谈判;公关危机;政府、物业公司;居委会;
1、引言
房地产开
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