面向患者就医服务自助终端系统的应用方案.docVIP

精品论文 参考文献 面向患者就医服务自助终端系统的应用方案 郭昕兢（福建省立医院 福建福州 350001） 【摘要】 本文分析患者就医服务流程，提出面向患者就医服务自助终端系统的应用方案，其包括：总体结构及就医服务流程优化，自助终端系统种类构成、功能和评价，硬件配置技术特征，人机接口一般设计原则，自助终端系统集成控制中心管理功能，并提出一些见解供探讨。 【关键词】 就医服务 自助终端系统 【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）34-0099-02 在深化医改工作大环境中，努力推进医疗卫生信息化建设，新技术的发展，持续推动自助终端系统在方便患者就医中的应用，自助终端系统（Self-service terminal system, 以下简称SSTS）很大程度上分流了医院服务窗口的压力，明显提高了医院服务效率，减少患者排队,节省患者就医时间，对于医患沟通，优化医疗服务流程，加强对患者关怀，实现医院增值服务等精细化管理方面发挥较大的作用，提升了群众的满意度。 1 就医服务SSTS应用方案总体结构及就医流程优化 SSTS是提供患者就医过程中自行操作以获取或完成就医服务流程所必须的信息或功能，例如，费用结算、门诊挂号（预约）、诊疗、医技检查和取药确认等。SSTS的空间布局，应与医院的空间，患者的就医流程，流程服务单元功能相适应，在患者就医流程的服务单元上科学布置，方便患者就医。患者一般就医服务流程见图１： 当然，在SSTS应用方案实施前，不要放过对就医流程的优化重组，就医流程的优化重组，不仅涉及到管理模式的改变，而且还牵涉到技术方法，就医流程优化重组的关键之一是确定流程涉及到SSTS所设计输入/ 输出对象中，哪些是：可以改变的、不可控的、独立的、从属的。原则上要以患者为中心，将信息处理工作结合到该信息产生的实际流程中，例如，门诊的电子病历生成与下载、刷卡诊疗时电脑自动收取挂号费；对地理上分散SSTS的资源当作是集中来处理调度并与医院信息系统（ＨＩＳ）集成；尽量在就医信息产生的源头，一次获取信息，同时保持信息的一致性和共享。 2 就医服务SSTS种类构成、功能、评价及硬件配置 2.1 显示系统 构成：ＬＥＤ、触摸屏等电子显示屏和电脑组成； 功能：滚动播放或供查询显示医疗信息、患者就医过程的提示信息和医疗保健知识； 评价：分为主动显示或被动查询显示，是医院信息公开直观表现，是患者就医服务流程的一种辅助导诊。 2.2 多媒体触摸屏查询打印系统 构成：查询终端由一台电脑和多媒体组件（触摸屏、语音播放器、读卡器和打印机等）组成； 功能：可提供病人就医各环节服务，了解医药价格、医学专家介绍等，并可提供检查结果的打印查询，患者就医行走路线不再“走迷宫”的电子导航等； 评价：屏幕设计图文并茂，声音提示，形象生动，适用范围较广，可从触摸屏或软键盘输入、读卡器刷卡输入或用ＲＦＩＤ非接触射频卡认证身份，每个科室可独立形成子系统，如ＰＡＣＳ、ＬＩＳ等自助取报告、自动叫号机、自助挂号机等。 2.3 交互式多功能自助服务终端系统 构成：SSTS主要类型，集成了计算机、多煤体、通讯、身份识别和输入 /输出端口设备； 功能：在自助多功能终端上，患者完成就医相关过程，其自助终端功能参见表１. SSTS方案； 评价：患者就医相关的功能交由患者选择完成，实现“超市”模式就医自助、自选服务。 2.4 SSTS的硬件配置技术特征 SSTS的硬件配置必须保证系统的24小时连续使用，符合集成通讯功能，硬件配置要求上必须安全可靠，运行稳定，符合DICOM 标准的相关设备。 SSTS系统交互自助设备模块的技术特征： 主机模块：工控主板，10/100/1000M网卡，以及USB、RS232、DICOM 等集成通讯端口； 显示模块：LED 或触摸屏（高透光率、高精确度和耐久性、防尘、防污、防水、防击打、防高温、防爆等）； 键盘模块：金属键盘包括数据键和功能键，防腐蚀、防磁、耐磨，配有PSAM插槽，支持银行各种磁条格式和社会保障卡读写（RFID非接触射频卡、IC卡阅读）； 打印模块：黑标检测，自动半切纸，具有纸将尽检测等装置； 电话模块：自动拨号功能； 视频模块：前