预见性护理在优质护理服务中的运用与效能分析.docVIP

精品论文 参考文献 预见性护理在优质护理服务中的运用与效能分析 邓少利 王露露 (遵义医学院附属医院 贵州遵义 563000) 【摘要】目的 探索预见性护理在优质护理服务中的应用效果。方法 将采用预见性护理后收治的患者2489例作为观察组，采用常规护理措施，收治的患者2276例作为对照组，进行护理满意度及疾病知晓率的对比观察。结果 观察组的护理满意度、疾病知晓率均优于对照组，差异具有显著统计学意义（Plt;0.01）.结论 预见性护理在打造优质护理服务模式的过程中发挥了良好的效能。 在现代医疗模式由“提供者导向”向“病人导向”转变的今天，医院作为服务单位，其服务质量不仅与医技水平、医疗设施等密切相关,而且与患者的感知，也就是满意度有很大关系。在其中护理人员作为重要的组成部分之一，如何更好的为患者提供优质护理服务，已成为现今护理人员需要解决的问题。 我院自2011年以来将预见性护理引入护理服务之中，在打造我院优质护理服务模式之中，较大的提高了患者对护理的满意度，发挥了良好的效能，现汇报如下： 1 资料与方法 1.1 研究对象 选取我院自2011年2月至2012年2月以来引入预见性护理后，收治的患者2489例作为观察组，在其知情同意的基础上，纳入研究。 为了研究的科学性，另取同等长度时间段，即：2010年1月至2011年1月采用常规护理措施，收治的患者2276例作为对照组，进行观察。 1.2 一般资料 观察组中男1782例，女707例；年龄平均（45.8plusmn;5.9）岁；文化水平：小学及以下621例，高中以下861例，大学及以上1007例。对照组中男1446例，女830例；年龄平均（48.1plusmn;5.0）岁；文化水平：小学及以下518例，高中以下616例，大学及以上1142例。两组患者在性别、年龄、文化水平的基线资料方面比较，差异无统计学意义（pgt;0.05），具可比性。 1.3 预见性护理方法 我院采用的预见性护理方法，主要包括以下几个方面： 1.3.1 对患者可能的病情变化进行护理 对于护理人员而言，其作为医务工作者中的重要组成部分，其不仅仅对于患者进行简单的护理，更应该对疾病的发生与发展有一定的认识，从而可以更好的依据患者的病情变化采取相应的护理对策，而不是等待医生，从而延误最佳的治疗及护理时机[1]。因此，我院对于护理人员加强岗位培训，注重疾病相关知识的培训工作，使得医护人员在工作过程中能更好的进行配合，相辅相成，更好的为患者服务。 1.3.2 对患者家属的反应进行护理 由于患者所遭遇病痛，不仅给其本人，而且给其家属带来较大的心理及经济压力，因此，我院针对患者家属可能在医疗过程中会产生的应激反应，进行预见性护理，主要为耐心安抚，解释等工作，以取得家属的理解与配合，从而更好的缓和护患矛盾。 1.3.3 对患者可能会出现的心理变化进行护理 疾病的发生发展过程，给患者带来精神与身体的双重考验，尤其是老年患者，其对于生命的渴望尤为明显，并且由此产生的恐惧、焦虑心理亦较为常见，因此，注重患者情绪、心理上的观察，一旦发现有情绪波动的可能，针对其产生不良情绪的病因进行相关干预措施，使其明晰疾病的发展过程，同时根据在入院及住院时的性格特点等进行有侧重点的心理干预， 1.4 观察指标 不同时间段患者的护理满意度：采用我院自制的护理满意度调查表进行，满分为100分，根据患者对于护理人员的服务态度、方法、疾病讲解等对护理人员进行评估，80分以上为满意，60～80分为一般，60分以下为不满意。 不同时间段患者对于疾病的知晓率：通过由科室自制的疾病相关知识问卷进行，其中包括既包括疾病饮食防治知识，也涵盖各项护理内容的实施及理解情况等，以100分为满分，其中80分以上为优良，60～80分为合格，60分以下为不合格。 2 结果 2.1 患者对护理满意度的比较 见表1。 表1 患者对护理满意度比较 组别 N 满意 一般 不满意 满意率（%） 观察组 2489 576 1678 235 90.56 对照组 2276 324 1110 842