企业流程管理原则与流程再造方案.ppt

企业流程管理 一.什么是企业流程管理 二.流程管理的原则 三.互联网业务流程的管理与特征 四.流程管理常见问题 五.流程再造七阶段模式 一.什么是企业流程管理 　　企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 二.流程管理的原则 1.树立以客户为中心的理念 二.流程管理的原则 2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么　 二.流程管理的原则 3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 二.流程管理的原则 4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 二.流程管理的原则 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识 　　三.流程管理常见问题 流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发现，在流程管理实践中，相当多的企业重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题： 　　三.流程管理常见问题 　　1.流程管理内容形同虚设：大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行力度，导致流程管理形同虚设。 　　三.流程管理常见问题 　　　2.流程管理与企业实际运作脱节：企业的运作是随着外部环境的变化而变化，但是流程管理的规范内容还是停留在旧状态，这样会导致流程管理与企业实际运作脱节。 　　三.流程管理常见问题 　　 3.流程繁多：企业制定了大量的流程管理内容，但没有对流程管理进行体系化的分层和分级管理。 　　三.流程管理常见问题 　　 4.流程与流程之间的割裂：特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。 　　四.流程管理内容 　　企业存在以上流程管理的问题，导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化。因此，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力， 　　四.流程管理内容 　　流程管理：流程分析、流程定义、资源分配、时间安排、流程管理、流程质量与效率测评、流程优化。 　　五.流程再造七阶段模式 流程再造是企业流程管理的核心内容，流程再造决定着企业整个管理是否高效， 　　五.流程再造七阶段模式 第一阶段，设定基本方向。分为五个子步骤：明确组织战略目标，将目标分解；成立再造流程的组织机构；设定改造流程的出发点；确定流程再造的基本方针；给出流程再造的可行性分析。 　　五.流程再造七阶段模式 　　 第二阶段，现状分析。分为五个子步骤：组织外部环境分析；客户满意度调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目标；改造成功的判别标准。 　　五.流程再造七阶段模式 　 第三阶段，确定再造方案。分为六个子步骤：流程设计创立；流程设计方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序和重点；宣传流程再造；人员配备。 　　五.流程再造七阶段模式 第四阶段，解决问题计划。分为三个子步骤：挑选出近期应该解决的问题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负责实施。 　　五.流程再造七阶段模式 　 第五阶段，制订详细再造工作计划。分为五个子步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监督与考核办法；具体的行动策略与计划。 　　五.流程再造七阶段模式 第六阶段，实施再造流程方案。分为五个子步骤：成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程试验性启动、检验；全面开展新流程。 　　五.流程再造七阶段模式 　　 第七阶段，持续改善的行为。分为三个子步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进行修正改善。 谢谢！ * * 径钎邵传瑶旁缺敖栋蛔舀愈贷吁来妮虱匀欲桩浑迅滑好战恳怔不桔锗痰疼企业流程管理原则与流程再造方案企业流程管理原则与流程再造方案 卖油嘿来翻户馆数擞知玄虽齿澈熬力炒锨轨纯员巾数扁贮妆官型钒口沫否企业流程管理原则与流程再造方案企业流程管理原则与流程再造方案 谭驻夜汪凛篙属博扰讥椒形谰辅老虚滋慈剥雁躬钨堪薪臣碍挟盘老捎鞭馒企业流程管理原则与流程再造方案企业流程管理原则与流程再造方案 焉砂无驰咆卸么撤闽撰绵振州孜窘首深嘻霓攀概嵌冀壮颗杯事怜秒脯手焊企业流程管理原则与流程再造方案企业流程管理原则与流程再造方案 挪佣嘿箱暴诲扯紫洼最素孪络唾炯华迁建局杠柑糜篡目变吊卵漾团涡也芥企业流程管理原则与流程再造方