知识管理 - 内隐知识外显化的价值与系统.pptVIP

知识管理:内隐知识外显化的价值与系统 台湾大学工商管理系 洪明洲 教授 教學網址：S電子郵件：minchow@.tw 洪明洲 教授他，只是凡人但，有点不像人…… 大纲 一、知识企业与知识工作者 二、语言、参照、内隐知识 三、创造知识的价值 四、（数字）学习与知识 五、结论 一、知识企业与知识工作者 知识型企业 组织是为服务外部顾客而存在的， 每一个人都在为顾客创造价值。 未来企业组织将比较像今天的医院、大学、交响乐团— 大部分由专业人员组成。 这些专业人员根据同事、顾客、与总公司的回馈自治自律。 彼得?杜拉克 管理是创业—— 促使所有人都卷起袖子直接面对客户 没有面对客户的人，也要自己去找客户 针对客户的实际问题，直指问题核心，为客户创造价值 信息透明、知识管理、学习成长 团队间协调合作 绩效客观核计 组织是流水，也像月亮…… 有效组织结构是「创造各种单位去设法接近市场，它的单位要小到能够很快转换重心，以求生存。」 组织是变动的，能随时拆解的，视需要迅速重建的，大家一起动手的。 每一个成员都用最佳的专业知识在贡献组织。 如果管理者无法独立创业他几乎是组织的白痴和累赘 管理者的工作是自己定义的 做事=自己找事做 做事=创造价值 学习=自己找事做 = 做事 Learning is the new form of work. It’s no longer a separate activity that occurs either before one enters the workplace or in remote classroom settings……. Learning is the heart of productive activity. Shoshana Zuboff In the Age of the Smart Machine 传统的做中学 人与知识 人是知识的创造者、附着体、 传播媒体，知识必须附着在人身上 人有四种： 1.??没有知识，还在学习取得知识者 2.??有知识，且只能使用知识 3.??有知识，且还能创造知识 4.??有知识，且能创造与分享知识 5 P Projectizaton Professionalization Provocation Partnership Performance 二、语言、参照、内隐知识 六种不同形式的语言 三、创造知识的价值 知识管理第一步=把做的事和创造的价值写出来或画出来然后录下来 做每件事时都把自己想象为一位专业顾问为组织做出一套最佳的增值项目 顾问的做事方法— 以事实为基础 严格的结构化 以假设为导向 周延独立结构化 简单讲，知识管理是…… 把人丢到解决问题的现场， 要求他解决问题， 然后将解决问题的经过写成报告， 然后让每一个人从这份报告学习他解决问题的经验， 然后让大家知道他的经验的好坏， 然后不断改进这些经验－－而正确的经验就成为知识 它很简单，但我们不敢做 原因是…… 怕解决不了问题 怕所解决的问题不和上意 怕不知道问题解决的经过 怕用上司不知道的方法解决问题 案例McKinsey 的知识管理 两位主管 Mr. Inside---Brook Manvill Mr. Outside---Alan Kantrow 31个 knowledge centers（分两群） Practice center: snowball making Client center: snowball throwing 方法 一个原理: 把每一次接触都看成学习机会 制度 Keep people in touch with other people and information. Every engagement gives you a chance to contribute something back. Evaluate everyone’s knowledge development 信息技术 确使每一信息都进入公司数据库， 然后监控它的使用 计算机定期列出每一个人所输入之信息清单 Mr. Inside 除了催交项目摘要报告外， 他像杂志主编一样----有好的东西就向人邀稿，输入数据库 知识整合：Knowledge center head 的工作 逻辑知识的电子化呈现 知识入口（EIP）：知识共享 四、（数字）学习与知识 Learning is creating…… People learn— 10﹪of what they read, 20﹪of what they hear, 30﹪of what they see, 50﹪of what they see and hear, 70﹪of what