礼仪与形象2.pptVIP

礼仪： 服饰、语言、交往和行为的实用准则。 正确的站姿： 抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，表情自信，有一种挺拔、向上的感觉。 美国作家丹福斯： “我相信一个站立很直的人的思想也同样是正直的”。 心理学家爱克曼： 表情用来表达瞬间情绪 身体语言用来加深印象 礼仪与形象 教育部高等教育教学评估中心 企业形象： 社会公众在了解和经验的基础上，对企业在运行过程中显示的行为特征及其精神状况的总体印象和评价。 教育部高等教育教学评估中心 个人礼仪: 社会个体的生活行为规范与待人处世准则 敬人的原则 适度的原则 真诚的原则 自律的原则 教育部高等教育教学评估中心 礼仪特征 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针 教育部高等教育教学评估中心 “这是一个两分钟的世界，你有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你”。 [英]形象设计师 罗伯特·庞德 教育部高等教育教学评估中心 第一印象：55%取决于外表，包括服装、个人面貌、体型、发色；38%取决于如何表现自我——语气、语调、手势、站姿、动作等；7%才是你讲的内容。 ——(美)奥伯特·迈比安 教育部高等教育教学评估中心 仪表礼仪 仪表： 外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给人的总体印象。 四个要点： 1、修饰面貌； 2、注意妆容； 3、注意举止； 4、注意表情。 教育部高等教育教学评估中心 举止：教养、风度和魅力。 风度是一个人优雅的举止。 魅力:个人美好自然的造型。 教育部高等教育教学评估中心 服饰礼仪 TPO原则 教育部高等教育教学评估中心 *介绍礼仪 1．介绍自己 内容、时间 2．介绍别人 晚辈/长辈、职务低/职务高；双方的年龄、职务相当，男士/女士。/家人/外人、主人/客人、下级/上级。同性，熟悉的/不熟悉的。 3、介绍集体 单向式：一方为一人，另一方为一个集体时，可以只把个人介绍给集体。 双向式：主方负责人先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低依次介绍。再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低。 教育部高等教育教学评估中心 *握手礼仪 1.左手式。 2.手套式。 3.控制式。 4.乞讨式。 5.潮湿式。 6·死鱼式。 7·环顾式。 8·虎钳式。 9·泥鳅式。 10·隔靴式。 教育部高等教育教学评估中心 教育部高等教育教学评估中心 名片礼仪 1、出席重大的社交活动，一定要记住带名片。 2、应该在活动前前或活动结束前交换名片。 3、递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。 4、递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” 5、接过名片，认真看一遍上面内容。如果接下来与对方谈话，应端正地放在桌子上。 6、取出名片时，双手轻托名片至齐胸高度并将正面朝向对方，以便别人接收时阅读。 左手正拿一叠名片，也该用右手轻托，左手辅助，一张一张地发放. 教育部高等教育教学评估中心 谈吐礼仪 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”； 请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”； 请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”； 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”； 托人办事用“拜托”，赞人见解称“高见”； 看望别人用“拜访”，宾客来临说“光临”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走称“失陪”； 等候客人称“恭候”，请人勿送用“留步”. 教育部高等教育教学评估中心 电话礼仪 及时地接听 第一声印象 饱满的精神 清晰的声音 敬业的态度 清楚的记录 重拨的主体 挂机的礼貌 教育部高等教育教学评估中心 电梯礼仪 与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里依次而出。 与熟人，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，自己应“后进后出”。进入无人管理的电梯，尊者“后进先出”。 电梯内不背对客人、不东张西望、不遮挡主控板、不高谈阔论、不接打手机、不宽衣解带、不“跨山越海”去按钮。 教育部高等教育教学评估中心 会议礼仪: 正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。  如果有会议参