第3章 需求预测 运营管理课件.ppt

第3章 需求预测 Forecasting 3.1 预测 3.2 定性预测方法 3.3 定量预测方法 3.4 预测误差及监控 接下来就要对数据进行分析。沃尔玛公司开发了一套需求预测的应用程序，该程序从每一家商店的每一种商品着手，计算出该商品季度销售量的大致情况。这套计算机系统存储了一年中售出的十万种商品的销售数据信息，并能预测出每家商店可能需要的商品种类。 目前，沃尔玛正在进行所谓的市场篮子 (market-basket) 分析。公司收集的数据来源于顾客每次购买的所有商品，从而使公司能就顾客的采购模式及其间的联系进行分析。这一数据库在网上由其各零售商店的经理和供应商们共享。 3.1 预测 3.1.1 预测及其作用 3.1.2 预测分类 3.1.3 预测的步骤 3.1.1 预测及其作用 预测的作用 帮助管理者设计生产运作系统 生产什么产品，提供何种服务 在何处建立生产/服务设施 采用什么样的流程 供应链如何组织 帮助管理者对系统的使用进行计划 今年生产什么，生产多少 如何利用现有设施提供满意服务 预测的基本假设：过去的发展状态要持续到将来 对总量的预测要比对个体的预测精确 如每天从武汉到北京旅客数量的预测，比预计某个人将到何处出差要准确 预测精度随预测的时间范围增加而降低 3.1.2 预测分类 按性质分 科学预测 科学预测是对科学发展情况的预计与推测。如门捷列夫预计有3个当时未发现的元素：亚铝、亚硼和亚硅。后来，发现了，是镓、钪和锗。 技术预测 技术预测是对技术进步情况的预计与推测。 经济预测 政府部门以及其它一些社会组织经常就未来的经济状况发表经济预测报告 3.1.2 预测分类（续） 需求预测 需求预测为企业给出了产品在未来的一段时间里的需求期望水平,为企业的计划和控制决策提供了依据。 社会预测 社会预测是对社会未来的发展状况的预计和推测。比如人口预测、人们生活方式变化预测、环境状况预测等。 需求预测与企业生产经营活动关系最密切。 3.1.2 预测分类（续） 按时间分 长期预测(Long-range Forecast) 对5年或5年以上的需求前景的预测。它是企业长期发展规划的依据。 中期预测(Intermediate-range Forecast) 中期预测是指对一个季度以上两年以下的需求前景的预测。它是制订年度生产计划、季度生产计划的依据。 短期预测(Short-range Forecast)是指以日、周、旬、月 为单位，是对一个季度以下的需求前景的预测。它是调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营活动的依据。 3.1.2 预测分类（续） 　　 6、预测中应注意的问题 （一）判断在预测中的作用 （二）预测精度与成本 （三）预测的时间范围 和更新频率 （四）稳定性与响应性 德尔菲法 职位较高的人的意见或看法往往比职位较低的人的意见更受重视。更糟的是，职位较低的人经常因害怕而不敢表达自己的真实现点。为避免出现这种情况，德尔菲法隐去了参与预测研究的各成员的身份，每个人的重要性都相同。其操作过程是:由主持人设计调查问卷并发给每个参与者，各个成员的意见经汇总后以匿名方式和新一轮问卷一起再反馈给全组的每个成员。 德尔菲法由兰德公司( Rand Corporation )于20世纪50年代首创，其具体步骤如下: (1)选择参与的专家。专家组成员应包括来自不同领域的学识渊博人士。 ( 2 )通过问卷调查(或电子邮件)，从各个参与者处获得预测信息(包括对预测所假设的前提和限制)。 ( 3 )汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家。 (4) 再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。 ( 5 )如有必要，重复步骤4。将最终结果发给所有专家。 经过上述三轮预测，德尔菲法通常能得到满意的结果。该方法所需的时间取决于专家组成员数目、进行预测所需的工作量以及各个专家的反馈速度。 德尔菲法的特点 优点：简明直观，避免了专家会议的许多弊端。避免“群体压力”现象的特点。也是定性/专家评价的好方法。 缺点：专家的选择、函询调查表的设计、答卷处理等难度较大。 德尔菲法应用案例 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是，该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果，如下表所示。 解答： 平均值预测： 在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此，在预测时一般以最后一次判断为主。如果按照8位专家第三次判断的平均值计