“快乐发行”的构建与实践.docVIP

“快乐发行”的构建与实践 　　大河发行网作为河南省规模最大、最为完整的自建分销渠道，在积极投身报业竞争并屡建奇功的同时，认真探索团队精神家园建设，于2004年确立了“快乐发行”的企业理念，并成功地转化为经营和管理上的制胜之道，将一个由弱势群体组成的队伍，锻造成了一个具备强势竞争能力、张弛有度、快乐发行的经营团队。从某种意义上讲，“快乐发行”的理念也是“构建和谐社会”理论在报业经济发展中的具体实践。 　　熟谙发行工作的人都了解，运用有效的市场开发手段和强大的终端渠道，就能够相对容易地在一定时期内将发行量提升到一定高度。但难点是，如何使发行团队永葆激情和动力？如何使发行员工全身心地、快乐地投入到枯燥的报纸发行工作中去？这正是实现可持续发展的关键所在。 　　 　　构建“快乐发行”的理念 　　 　　一个优秀的、专业的发行员，不仅能干好自己的本职工作，自身获得荣誉，增加收入，更重要的是，通过他的优质服务，传递给读者的是对他所代表的企业――报社所产生的强大认同感与信任感，这种认同与信任显然对于身处激烈竞争中的报社至关重要。可是，发行工作最根本的艰苦性和简单重复性决定了不是每一个发行员都能成为优秀的发行员。具体表现在： 　　其一，艰苦。仅仅是每天必须完成的200份左右报纸3个小时的快节奏投递工作，就使一些加盟者望而却步；其二，枯燥。日复一日年复一年重复着同样的工作，员工在平淡无奇的工作中很容易产生厌职情绪；其三，压力大。在与形形色色的人打交道过程中，遭遇冷眼、冷面、拒绝是发行员经常遇到的事；其四，待遇低。发行工作属于密集型劳动，员工薪酬偏低在业界是较为普遍的现象。 　　如何突破行业局限，如何调动起发行员的工作积极性，如何使发行员在枯燥而艰苦的工作中感受到充实、感受到快乐，并用这种轻松、快乐、阳光的心态影响、感染读者，最终把快乐传递给读者，让读者也成为《大河报》的快乐读者和忠实读者。有效解决这一系列的问题，都需要一个与“快乐”相关的理念的支撑，至此，“快乐发行”的理念喷涌而出。 　　我们认为，“快乐发行”就是让员工通过劳动，在获得合理回报的同时，充分享受到工作的乐趣，实现“快乐工作”，并通过每天的接触，将快乐传递给千千万万的读者。这其中包含三个意思：一是“我发行，我快乐”。发行员通过充实知识、掌握技巧、调整心态，进入快乐工作的状态；二是“你发行，你快乐”。报社通过营造环境，完善机制和提高待遇，激励发行员“快乐发行”，体现“以人为本”的管理理念；三是“我发行，他快乐”。牢记“服务第一”的发行理念，通过报社和发行员的共同努力，把服务带给读者，把快乐带给读者，最终实现“快乐传递”。 　　 　　探索 “快乐发行”的途径 　　 　　发行员队伍是社会上最普通的群体。就人数超过6000人的《大河报》自办发行网络而言，其人员构成基本是外来工和下岗工。探究“快乐发行”的源泉，营造“快乐发行”的氛围，首先要解决的是快乐的定位问题，必须找到快乐的金钥匙，让发行员工发自内心地热爱并专心致力于自己的事业，这样，队伍才能迸发出强大的活力，进而创造出惊人的业绩。 　　河南日报报业集团决策层给予了大河报发行工作充分的支持，使我们能顺利地在一个良好宽松的环境中开展工作，教给发行员工掌握快乐的钥匙，并以有效的行动为员工解决实际问题。我们的具体做法是：（1）树立行业正气，营造良好环境。树立行业正气，为一线创造良好环境，是快乐发行的基础。本着公平公正的原则，我们建立了简单而直接的人际关系，用人标准上不看背景看表现，英雄不问出处。同时，多种有效的制约和监督手段的实施，不允许管理人员参与业务提成，避免了管理人员与一线争利的不公平竞争，从根本上保障了一线利益，从而让大家在同一个起跑线上追逐阳光下的利润。（2）创新保障机制，解除后顾之忧。“一切为了发行一线，一切围绕一线，一切服务一线”一直是《大河报》发行中心工作的出发点。对于缺乏保障的员工而言，最关键的问题就是除了稳定的收入之外给予必要的保障，为此，《大河报》发行中心建立起了“内部保险公司”――互助金保障机制，让员工自愿交纳一定的金额，一旦遇到突发事件，能够得到相应的补偿。在条件成熟时，我们为发行员工办理了养老保险、医疗保险等劳动保障，以多种保障机制来解除大家的后顾之忧。（3）提高员工待遇，倾斜发行一线。积极开展延伸服务，如进行报纸夹页广告、商品快递等多种经营，增加员工收入。在待遇上，重点向一线倾斜，比如，每月为一线员工发2.5公斤鸡蛋，管理人员却没有，尽管事小，却体现了对一线人员的关怀。（4）营造温馨氛围，突出人文关怀。在严格管理的同时，尊重每一位员工的劳动，营造温馨和谐的工作氛围。经常在一线组织丰富多彩的业务比武和文化活动，展示才艺，提高技能，让员工感受到团队的温暖和快乐。在大河发行团队中，管理人员不仅是一