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IT和软件外包管理 Sep. 15, 2004中国全球国际项目外包发展年会 内容 毕博和它在中国的全球开发中心(GDC)介绍 外包服务管理模型 毕博经验与优势 毕博及其全球开发中心介绍 毕博概况 我们的愿景是成为世界上最有影响的、最受尊重的业务咨询和系统集成服务提供商! 为顾客创造真实持久的价值; 为员工创造发展的机会; 为我们的投资者创造长期的价值。 中国全球开发中心（GDC） GDC 服务范围 GDC专注于软件外包和IT管理服务 （Managed Services）外包： 软件外包 客户化定制开发 – J2EE, Java, .Net, Web services, UML, Testing, Database development 以及 EAI. ERP套装软件开发 – SAP, PeopleSoft, Oracle 和 Siebel IT管理服务外包 企业应用系统管理 – SAP, PeopleSoft, Oracle, Siebel 以及其它定制开发的系统 企业流程业务外包 (BPO) – 如人事和财务管理 IT基础架构管理 – 如帮助台，网络，机房等 外包服务管理模型 ProvenCourseSM – 毕博服务交付框架 ProvenCourse 由以下两部分组成: 项目管理周期中的四个阶段： 准备和动员 计划 执行和控制 结束 项目实施周期中的五个组成部分： 战略 设计 构造 部署 运营 ProvenCourse 项目管理周期中的主要工作 ProvenCourse 项目实施周期中的主要工作 外包服务交付模式 – AnyShoreSM 我们的 AnyShoreSM 服务交付模式提供了一个由三个阶段组成的全面的框架，用来减低成本，减轻风险和提高交付能力 GDC在岸（OnShore）/离岸（OffShore）交付方式 GDC贯彻执行SEI CMM流程 以人为中心到以流程为中心 指标驱动的改进程序 推荐和实施离岸模式时，我们根据以下来分析流程/方案/应用系统： 业务需求 所需的周期时间 技术方案需求 知识和应用系统的可移动性 我们的质量和成本的方法由生命周期驱动，并与以下集成在一起： 最佳业务实践 行业知识 极强的技术能力 无缝的质量和风险管理接口 GDC离岸项目团队结构 GDC项目团队的角色和职责 信息和交付流 毕博经验与优势 离岸外包的挑战 相对于在岸开发，离岸开发具有以下特点： 时区差异：在岸和离岸队伍工作在不同时区。 不同工作地点：项目队伍不是工作在同一地点。问题发生时不能及时找到相应的人去解决。 语言差异：虽然离岸队伍使用英语进行沟通，但是通常英语不是他们的母语。 文化差异：离岸队伍成员与在岸队伍成员之间有文化差异。因此，离岸队伍成员的工作习惯会与在岸队伍成员的习惯不同 与客户接触：从队伍设计上就决定了离岸队伍成员接触客户实际情况的机会不多。这可以认为是一优势（如解决问题时提供新鲜的观点），也可以认为是一缺点（如不能完全理解客户那里的情形）。 这些差异为离岸外包带来了特别的挑战，包括： 如何在现场和离岸队伍之间进行有效的和及时的沟通。 如何将离岸队伍无缝地集成到项目队伍中，有效地进行项目管理和控制。 如何确保离岸队伍稳定地提供高质量的工作结果，符合制订的质量标准。 离岸外包的成功因素 在岸和 离岸GDC的团队管理层应致力于建立信任关系和取得共同成功。 明确定义项目的角色和职责，包括现场的和GDC的团队领导。 定义和服从项目实施和沟通规则。 为项目管理指定单一的联系点。 明确定义期望值和工作说明书（SOW）。 在项目开始阶段明确制订并同意在/离岸之间的评估，验收和终止流程。 遵循标准化的流程，文档管理和工具使用。 共享信息和知识。 质量致上 通用流程和程序。 建立变更管理程序和问题升级流程。 建设性地反馈和持续不断的改进。 毕博及GDC的优势 This slide introduces BearingPoint’s ProvenCourse delivery framework. Important points in the first statement are: That the framework provides a mechanism for integrating the many assets we have accumulated from years of consulting including those we recently acquired. By using the framework we are immediately able to use the best of combined experiences in an common approach