基于企业战略的竞争情报与知识管理(ppt 29).pptVIP

基于企业战略的竞争情报与知识管理 什么是企业战略 战略决定企业的经营范围 战略要与企业所处的环境相匹配 战略要使企业活动与其资源容量相匹配 企业战略的层次 总体战略 集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配 业务战略 如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要 经营战略 企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等 不同层次战略的差异 总体战略 复杂 中长期 涉及整个企业 应对重大变化 以环境和预期为动力 大量不确定因素 经营战略 相对单一 短期 设计局部环节 专业操作 以已有目标为动力 少量不确定因素 企业战略与竞争情报和知识管理 企业战略变革的环境 战略变革的复杂性 环境的复杂性(以电信业为例) 环境的复杂性 关键要素的确定 战略变革的动态性 企业战略的选择 竞争情报系统 基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键 基于内部资源的竞争-知识管理是关键 核心知识资本的构成 市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道 结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制 产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军 知识资本的体现 人力资本：员工为客户解决问题的能力 市场资本： 深度（市场渗透深度） 广度（市场覆盖广度） 黏度（客户忠诚度） 结构资本：满足市场需求的能力