门店防损岗位职责及达标标准.pptVIP

梅尼商贸有限公司之 (课题）门店防损岗位职责及达标标准 主讲人：*** 目 标 一、防损部员工熟悉各岗位职责及标准要求 二、统一防损部员工岗位标准 三、工作统一执行 ★课程目录一览表★ 防损员岗位行为礼仪规范 监控室 收货岗 出入口 员工通道 电梯口 便衣防损员 夜班岗位 标题：防损员岗位行为礼仪规范 站姿 头端目正，下颌微微抬起，双肩平整微后张，两手交叉放于体前，右手在上左手在下。也可两手垂直放在两边，双手的中指紧靠裤边。挺胸收腹提臀，双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布与双脚 标题：防损员岗位行为礼仪规范 走资 上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时双手五指自然并拢，两肩自然摆动，幅度不宜过大，步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。 标题：防损员岗位行为礼仪规范 手势 指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以胳膊关节为轴，自然从向所指方向打开，略低于肩膀，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。 标题：防损员岗位行为礼仪规范 交谈手势 与人交谈时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。 标题：防损员岗位行为礼仪规范 目光 与人交谈时，目光应适时注意对方表情，谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。 标题：监控室 岗位职责 做好上岗期间的交接记录 与便衣做好明确分工，责任到人 对监控室各类物品的进出做好登记 按照公司要求核查进行人员 在岗位期间不允许看书、看报做与工作无关的事情 对监控区域严格保密 标题：监控室 岗位达标标准 监控室只有防损部监控岗位、营运店助级以上及经防损主管授权的人员才能进入 监控室要求干净整洁。如地面、台面、系统设备上应该干净整洁，没有灰尘 系统所有的线缆摆放整齐，无缠绕凌乱现象，维修工具摆放整齐，无安全隐患 询问监控室员工是否清楚了解各种消防设备的操作及熟练掌握火警处理流程 标题：监控室 岗位达标标准 监控室张贴最新紧急联系表格。至少包括：防损部通讯录，区域经理电话，总部防损部，火警，匪警，派出所报警电话，急救中心，煤气故障抢修，电力故障抢修，消防保养公司、监控工程供应商、EAS供应商 监控岗各种登记表格记录是否完整规范。文档存放有序，方便查找（包含消防各类表格的巡查填写） 标题：监控室 岗位达标标准 所有火警报警处理均登记在《防火巡查记录本》上 所有设备故障是否第一时间联系供应商处理 当班期间发现可疑人员及事情及时通知便衣防损或当班负责人进行处理 镜头要根据具体情况及时作出调整，但要确保覆盖以下区域 出入口、现金房、收货口、服务台 化妆品专柜、烟酒专柜、家电专柜,珠宝眼镜专柜及各个专柜的小仓库。 顾客存包柜必须百分之百在监控的覆盖之下。 前台收银机必须百分之百在监控的覆盖之下 标题：监控室 岗位达标标准 所显示的图像聚焦清晰，画面稳定，没有明显的干扰条纹 监控员工清楚监视重点突出，云台摄像机的监视范围要根据实际情况随时调整到合适位置 监控岗位同事应该能够熟练操作DVR，如查阅录像，切换镜头，复制资料，保存证据资料，根据要求快速搜索到需要的资料 标题：监控室 岗位达标标准 监控员对监控系统一般故障的排除(如无信号、接触不良、以及主机灰屏、黑屏等) 监控岗位没人的时候，显示器电源应该关闭。DVR主机每周重启一次 本录像机专机系统专用，不允许运行其它与监控无关的程序；所使用的软盘必须专用并经过杀毒程序扫描，确保不会传染病毒； 标题：收货岗 岗位职责 主要负责收货区域秩序的维护，对收货部员工的收货程序进行有效的监控，对收货的数量和质量进行适当的检查和抽查，及时发现收货过程中存在的问题，并及时反映或纠正。对出店的物品，特别是退换货、维修、垃圾、纸皮等物品进行认真检查并进行登记，对收货区商品的摆放及其它涉及安全工作的内容进行控制，对带出销售区域的商品按规定进行检查和登记，检查下班员工随身携带的物品。 标题：收货岗 岗位职责 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的员工进入商场 制止当班员工无故离开商场，因工作需要离开要作登记或凭员工外出证 制止员工带大包、袋与工作无关的物品从收货口进入商场 标题：收货岗 岗位达标标准 岗位是否有最新的岗位职责 防损员按规定着装并保持精神饱满 是否有交接班记录并及时跟进问题 是否严格控制人员进出，员工非工作需要不允许从收货岗进出，供应商、业务员不允许从收货口出卖场 员工除有收退货业务以外，不得由收货口进出卖场 标题：收货岗 岗位达标标准 对于退货、调货、外出维修的商品是否百分百核查