12580苏州移动本地业务项目方案.pptVIP

机遇与挑战 项目整体建设思路 一、消费升级时代客户需求的多样化 定制渠道的需求多样化，客户不满足于原有渠道（营业厅、网上营业厅、客户经理等）的业务定制方式 业务内容需求的多样化，在信息爆炸的时代客户需要大量的信息 信息获取的便捷化，客户需要在获取信息时的便捷化 二、社会资源的整合以及自身的转型 社会化资源的资料整合，并利用社会资源拓宽营销渠道 从通信专家向网络信息专家转型 三、内部资源多元化渠道的建立 形成实体营业厅、客户经理、web\wap网站、语音通道的立体网络的建立 项目宗旨：便民服务、本地特色 12580本地信息项目实现流程及功能 数据信息获取模式 项目业务框架 水电煤信息查询——业务概要 水电煤信息查询实现方式示例 苏州时尚前沿——业务概要 苏州时尚前沿——VIP客户管理实现流程 苏州时尚前沿结构图 苏州时令特产配送——业务概要 苏州特产配送——业务实现示例 全球通俱乐部服务——业务概要 全球通俱乐部服务——实现方式示例 便民生活服务——业务概要 旅游秘书、职场秘书以及移动红娘——业务概要 本地平台的产品如何满足客户多样化的需求 模块化、个性化选择的套餐设置 项目定性分析——溢出效应 项目支持——多方支撑 项目延伸探讨 第*页 中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司 苏州公司12580本地业务需求实施方案 汇 报 材 料 客户服务部 2008年6