《国际质量总监高级研修班》MBA实战教材（2010新版）.pdfVIP

ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼- °æȨËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004 ½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£ 《国际质量总监高级研修班》 2010 年度  实战教材         克劳士比中国学院     今天，所有的管理者都面临着同样的“质量问题”——无论你是政府官员或公务员、医院院长或科室主任、 大学校长或院系主任，还是科研机构的负责人、电台电视台的负责人、会计师律师事务所的负责人，甚至 公园和博物馆的负责人，作为管理者，你都必须要去思考如何提升我们的工作质量、组织管理质量以及个 人和家庭生活质量的问题。无论你是否了解质量，是否愿意理解质量，它都时时刻刻影响着你的言行和思 维，尤其是你的重大决策！    管理无处不在，但管理的质量才是关键。毕竟，中国的发展已经进入了由“数量经济” 向“质量经济”跨 越的阶段，迫切地需要正确的概念、适宜的方法和工具，以及卓有成效的行动。这必将极大地改变人们的 思维模式和行为方式，甚至是全球经济与政治力量发展的战略格局。历史上尚无这么多人在思考与实践着 质量，也似乎表明所谓的“质量世纪”并非虚构。    这些对于我们唱着“东方红”和“红星照我去战斗”而成长，又听着“春天的故事”和“走进新时代”而成熟的 这代人，在经过近 30 年的学习与工作的历练之后，已经把它们视为理所应当之事。或像孙中山先生所说 的：“世界大势，浩浩荡荡，顺我者昌，逆我者亡。”这也就不难理解，为什么我们会如此憎恨各类“汉奸” 、 “伪君子”和“江湖骗子” 。我们可以在黎明前的黑暗忍辱负重，但我们不能再容忍那些卖假药的、走江湖的 摇身变为“管理大师” ，用“时尚催眠术”和“精神按摩术”贩卖各类知识垃圾，制造伪科学，甚至愚民的文化 鸦片！    因此，本书的写作目的之一就是提供“有用的”和“可信赖的”质量原则和方法，从而帮助读者辨别是非、 正本清源，走出质量的误区。    然而，好学的国人又是如此的性急，甚至可以说是“急功近利” ，这就往往很容易导致下列几种现象： 要么浅尝辄止，像狗熊掰棒子一般；要么望文生义，自以为是，不断重演古人“学三识万” 的“喜剧” ；亦或 是视而不见，我行我素，一旦遇事，急则抱佛，或从头开始……    面对许多优秀的企业和管理者们患上“后现代主义” 以肤浅和虚无自居的毛病这一现状；面对互联网上 信息爆炸的烟雾，良莠不辨、无所适从，难以取舍的境况，有的企业或单位在管理会议上“百家争鸣” ，莫 衷一是，最后的结果却是管理上的偏差和迷思，甚至出现所谓“执行力问题” 。所以，如何拨乱反正、返璞 归真，回到正确的方向和轨道上来，成为本书写作的第二个目的。    本书的第三个写作目的则是帮助读者摒弃两种极端的、错误的观点——其一，认为西方的理论号不了 中国的脉，所谓管理无定势；其二，认为中国人的 DNA 里天生就缺失日本人和德国人的那种质量基因。从 而走出一条融合与创新的道路。    显然，这是两个重大的迷思或课题：前者仿佛可以看到洋务运动时期“中体西用”亦或“全盘西化” 的大 论战，后者则依稀可见五四运动“打倒孔家店” 的影子。历史似乎又回到了原点，我们必须直面它，重新结 构并构建它。虽然没有人会不自量力地拿出什么解决方案，但我起码可以借此表明自己的态度：只要基于 西方的科学架构，引领出中国人智慧的源泉活水，再经过思想家李泽厚所谓“转化性创造” 的功夫，必将能 为人类做出巨大的贡献。    为此，我专门怀着一颗“朝圣的心”前往两个历史圣地——井冈山和奥兰多进行了一次内心的探索之旅。 细细地品味着毛委员、朱总司令吃过的红米饭和南瓜汤，静静地凝望着克劳士比故居前幽蓝而深邃的维多 利亚湖，我似乎透过两次“革命”——“枪杆子里面出政权”和“一场没有硝烟的战争” ，读懂了“质量” 的意义， 同样，通过“质量”这个放大镜，让我置身风云变幻的美国总统大选中也能够预测出主张“变革” 的奥巴马必 将战胜希拉里和麦凯恩。当然，