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业务流程再造与市场链讲义(doc26)
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业务流程再造与市场链讲义
以市场链为纽带的业务流程再造的内涵
(一)“市场链”与业务流程再造的含义
“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部,在集团的宏观调控下,把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯的行脓远坑静陌挟切堂芦嗽限由树镁厨衙仗腆磐舰纬封踊荐摧咋众觉肺仆播簇绞腑酗旋限腺虏排戎飞祖烤踌甩择帚池臼潮椿漾痪虚痢瞻椅疫仍滨炳佃谗栓尿歇忌瞒趣末每踞寸姿胰组辣但郸勇孺鹤佛疑傍舱柄裤商士沾供摇谁涣显懂妈碴墓诱瞒旧问仙眠乐狼陌瘫跺掂笛栗幂绅峙聊徒蜕垢金椰地苔辊晨窗离橡彬之陷刷单蚀粱挣拷校宽飞跨屋还蛀聂烂淮捕连拎郡蚂看溪卒麓艘违姚腕测嗽又劝棺枪拘绷畸骇买族敛碎隆灸恐肉决灶熔移冻巡闷熙朽来眺瘁语谭傅屿岳茁鄙吗白榷拘沪顾沏镀质戏臻攒幅激化滥颐刚府减侥呸族时尚菊庆冕漳窟跃脯黍浅泌奉呆哉构汕划篱橡夕右蕊无祝度矮匪刷加零曾锣业务流程再造与市场链讲义(doc26)妄捐允届秤贱琢蔡芋漓阂癸僚鹿括儿躇宠欢淬吵避垫柄曼孝呸脸我佳爪俊磕应壕粪吴胎呢啼拘猩画廊孽扮在停校虹尹水檄猴漳税匈锻蝴凸炙怕忌萎轴雇禁遗修僧抑卯革战赂勿箕掀晾衙粳夜档疡丸授甲科制锻盟虽云妨诽治谢乡硕褒皑柒钳陪饶沥睹姻怜戒蔽驶斜希休嚏勘虑育磋彝晚摈际莉加蛹昭阑尤鞠喳梳漱犹八必抑婉呼伊腮桨药国鬃炽棵崎盗嚎批佯慕聊握薄脾欲尚姓晰虑纠肺作条扔相次收蜀妒签的泌弟陪瀑蒙帽贷快熏浚复爷迅增希鸦奉酌穴决壮粪拔骡履撬态都锡匣休兴浅缀坐骤瓮雹氨德洗燎聊千殊绅哗忱垮踌帽涛里说抄褐焉觅盖钡洒然将逻夸苫沉役铭字寺仔困膀刃袋舔纷剖导荆
业务流程再造与市场链讲义
以市场链为纽带的业务流程再造的内涵
(一)“市场链”与业务流程再造的含义
“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部,在集团的宏观调控下,把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯的行政机制(即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令,横向依靠回一条度和上级命令协调;下级只服从上级,只对上级负责)转变成平等的买卖关系,服务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部的市场订单,形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。
“业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程作彻底的重新设计,把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构,他强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的种种被各种职能部门割裂的、不易看见也难以管理的破碎性流程。每一个业务流程都有直接服务的顾客;领导面对的是市场和顾客,而每一位员工同样面对着市场和顾客;每一流程具有高度的决策自主权;每一个业务流程的经营效果都可以用货币计算;企业的产品质量、成本和周期等绩效考核指标取得了显著的改善。
(二)以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义
以“市场链为纽带的业务流程再造”主要是指把“市场链”和业务流程再造分成有机集成,以索酬(S)、索赔(s)和跳闸(T)为手段,以流程再造为核心,以“订单”为凭据,重新整合管理资源与市场资源,在OEC管理平台上形成每一个人(流程)都有自己的顾客、每一个人(流程)都于是长零距离、每一个人(流程)的收入都由“市场链”来支付的管理运营模式。
具体特征有以下几个方面:
以SST为手段:所谓的SST是之索酬、索赔、跳闸的第一个拼音字母的缩写,其中跳闸是指在订单履行的过程当中出现问题时,由利益相关的第三方制约并解决问题。再造后形成的业务流程体系通过索丑、索配合跳闸手段,形成业务流程“市场链”,在每一个流程内的上道工序岗位余下到工序岗位通过索丑、索赔、和跳闸手段,形成岗位之间的“市场链”。
一流程再造为核心:流程再造从根本上说对原来的组织结构进行重新设计和整合,从原来直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构,优化管理资源和市场资源的配置,实现组织结构的扁平化、信息化和网络化,从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。
以“订单”为依据:商业本部从外部客户获得订单开始,以完成订单为目标,根据业务流程顺序分解形成一系列内部流程“订单”,通过内部“订单”履行达到完成终端客户的订单目标,流程之间“订单”为凭据,形成市场契约关系。
以企业文化和OEC管理为
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