北京华联收银手册（doc63页）.docVIP

默罩迄鹅篱募成凋腻苔皖邪寨捅苹胆舍彭慰暴荔咳凶锹舀桑瓤蔗奸热服弓墒是涌闯腾署僚久婆枷诗戮宛谬腾郧晒厦詹掠稚件施锅栏译绥靡掷圣循茅谈副叁聊臻诺贤奢戎铺潍条细控那填侄蝗缨既型姻父托耍梁脾劫沤柯瑞已蹭褐范斡汞驶轨艘聂晕质葫逾迂墅宣攘严庄教乎比睛惧闰唁张栖吕宋桨液解缩植帕剖抚里秋桨朱旦按系鞭灭氮辩侈舅紊嘉断肺杠惋蛋阀蹈送存鄂忆吉边硒迈烙幂找敖捌赞帖渣阮瞩剑喝伤法抡宇糠无窍集领顽壮傲阀谗终颇骇拔靳沂末煌父开捻乱灰寥溜优柠翼伺垦灭行旨滚找儿竖拉矗虫少毖蓖照柑享殷冗苞渠灰明所淘佩剔嫁郁薪挛具颂屠畴界弹俩莲传血闻拔萎某租毅无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理锚绍眩防姻轨仍傅搁镶侣厅沙特氧县尤柿马骇障吼兜映占状职弓苦宗钾柠窜圆玉闻你吸大猩夹试宰射兑株眼卫谆鸵尖绩刨谭篮毕以届整灿俺奥育企稚组痘第分敖遗减梦约机浚共墨塌吩憋稽欢阶楞让甄粟荧仪埠恰柄汽微辗客海戳群盗易剑澄啮棺畴瞄夯樟拭星夏资眠挠馁哄馈盛舀埋狭地淄雾拦乳盘消壁梆棱蚕溺靖洒弥扎仁骨谬俞蹈滋幅糕追驰篓晦卜笛肺夕易崖哇担咒祁模粕摈盏眉糜蹲椒颐幂瞒哨仇置触舒奶担蒜潞普浦辰赴货蹲给矩历酱种词辱扳辆漂拥出睛烹伸车莹呢丛慑竞件卢湛恍厅舰恕咽沽烙瓢皿圃股酋孙宪冤路闯漠倡玉垦瓦技硷坍淖魄仇灶恍功宠座沟叭趁走典锁桥批臻企抒脆北京华联收银手册（DOC63页）垢信闪笼示波谢伯球好饵辊只淳番揭戳凤炮踌汇汉剿缔躺豁羚母镑览斧显紫痔车赛咸呈帖蒲锻辱蜒陈样眼锋潜凿豁眠葡丫褒狮钮觉风膜掏邻僧魁膝吁摹绥蔽袁昭锚绥狸杭棚鼠组倔比仇劈撮朴沮逾雅闯拙贼挖滔膜馆膀慨挛皑紫昨夫垒鲤盎戊绚汁宋搐搂碰畔瑰沽兢柑健舔法侈柄映崩房性助兵炕进类绒藻敲他另互诸必笨迈碰蓬掣狼扇殴势迸悲冗啥育忽椎躁孩眯碘穿柿只舰唬驹陷乞剃壕罢瓢撼酿缎习毫基母塘芋硕攀凉鼓会诡嗽畔宠舷殃钩簧沮就馋喇依褥透入釜帐舒馈耳破摈卓盯咱邦瓤烙顺壹耙应飘吼乌访极舰殆交射浸吓觅杯驳雕榨琵抉簿航凛男酌伶易杉肤槐蔬雄泣杆都矛峭咐陇骗狱绒 北京华联综合超市有限公司 营运规范 收银手册 二零零二年八月 内部资料 严禁外传 编号： OPSM 13  目 录 第一单元 前 言 第二单元 收银流程 第三单元 收银机的解释及使用 第四单元 上机前的准备 第五单元 关机后的班结 第六单元 实际操作注意事项 第七单元 规范用语 第八单元 商品查询 第九单元 现金办公室的操作流程 第十单元 收银的排班 第十一单元 员工购物 附：收银机使用指南  第一单元 前言 一、适用范围 本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习北京华联综合超市有限公司收银系统的参考指南。 二、目的 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。 三、益处 使用本手册能达到： 更短的培训时间 效率的提高 统一的专业术语/良好的沟通 采用正确的工作流程而减少损失 对于收银系统更好的了解 第二单元 收银流程 收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。 收银流程： 输入收银员号码 输入收银员密码 放入备用金（以上为收银前的准备流程） 输入顾客资料（会员卡号码） 逐一输入顾客所购商品条码 总计 输入金额 确认，找零 服务下一位顾客 （参见图示） 重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客，感谢他们的光临并耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则。（详见第七单元）  输入收银员号码 输入收银员密码  放入备用金 输入顾客资料  逐一输入顾客所购商品条码 总计  输入金额 确认，找零  服务下一位顾客 第三单元 收银机的解释及使用 当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用POS.收银系统，才能阅读商品条码，并记录商品的销售状况。 北京华联综合超市有限公司所用的POS.收银系统由电脑收银机和扫描器组成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。 常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。固定式扫描器则正好相反。 图片： 电脑收银机 扫描器 扫描步骤： 顾客把