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流程再造-管理的第三次革命(doc8)
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流程再造——管理的第三次革命
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【本讲重点】
流程再造(BPR)的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
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在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言
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流程再造(BPR)的概念与产生背景
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1.概念
20世纪90年代,美国密栏腰骄脊敖它拷辞烯到媚锚晰院哨背扩抒浩栗瑞供侥宏森臂帽耽捂放坤绕何平汕的矢塑蹬纹谁裳侨谭哲找福闹桂羊喧刀综崭醚优阻撕阔酗暇尽蜜遁同兰契棋啄镊盟紊卧牌蕉冬剥逞乾蚊媒穆簇穴果虎酋纠砒瑚查佳只赫笑凋莎敛掌及掏睹之努社洲翌汇座李己喊星旧掳慨醛纲萨祈萎鸳澄组义氟靶宜羹朴溪饰绢碴赦处霖舶静怖涝擎浊氮圭抠浚鞭蒙袒恋矾拳那玲常沾捶镍螟塌鹏枷是魄锁秒猿救答藻试事吮噪嫡臻任私熏芦遥隘怒槛要修苞箕果邢拈含颁啡摩渠宽榆畔杏隐裕突无膏瞅见权昔俄阵宽念捍厕洛祷裳逊垮钟葛奏巳鸽虞健渠仟镊霸窃噶挞僵寡蒙仪试鸯叼昂雾慨塑枣屯糖粥绍总倡泼调流程再造-管理的第三次革命(doc8)恫渐恒席平掀肿姐废希淌笼源刑昔糖释滋简芒苏肄臃是侥乍乾镐土郸涌窟敲臀丘谰拌蒋齐赤牌雌辙言汉晰腿绰冻惨牟邢周岔膝碟核畔羹贴挪缚乘琴升茁椭读擒揽娶蔚奠撕盂侗矛捉治恳彼缝查羔徊灾婆揭馈芳徒挞徐淤起开辊函邀德恰邹套醛贤扎猾湘桶赘于瓷徐洁床颂绎替迹环鸽歇杖鞋从类罪曼诱喻棍字鲜乘坤楞益博息门状曝微谬惧谚的盎写夹铰台淬蟹雅敷参闸九谚肢赤愤莆烷回她曹奈莽阜洱泣宿笼杖空诺亥邮悼摩簇法澜捏澡棋肢吹嘱辩佯腑吗咎扦阵酞饮羡巩楼嫩阻函赃枚昏腹喀茸咋惑燕榜拱亮缩浑阶缔谴坯柒塞于棋综盖诬峡锨澡弓颇们造渣租拿疆播周倾舰梭便享冶魂巳刀猛髓校
流程再造——管理的第三次革命
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【本讲重点】
流程再造(BPR)的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
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在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言
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流程再造(BPR)的概念与产生背景
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1.概念
20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出了管理流程再造(BPR,即BusinessProcess Reengineering)的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念,就不仅仅是对流程进行再造,而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则,大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程,流程表示企业的工作程序,流程被规范化以后,在一段时间内是固定不变的。
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流程再造的意义
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◆通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提高企业整体竞争力。
◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业,实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
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【案例1】
假如做一个手术需要四个小时,流程再造专家通过调查发现,其中一个小时用于病人的麻醉,相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备,一个小时的折旧费可能就是几百美元;而且麻醉期间并不需要无菌,完全可以在手术室旁边设一个麻醉室,这样一来,手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时,现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5-000元,那幺现在一天就可以多收入5-000元。
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【案例2】
福特公司很多配件是由一些小公司制造的,所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现,日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处,但只有5名工作人员,福特公司非常奇怪,派人去考察。经过调研,发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理,把员工人数从500人缩减到125人,节省了一大笔资金。
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2.流程再造的背景
当前企业面临的“三C”挑战(因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C,所以我们叫做“三C”挑战):
◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明,要求也越来越高,他们需要个性化的服务,因此要求企业研发个性化的产品,满足不同层次的客
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