流程管理(ppt27).pptVIP

流 程 管 理;一、流 程 概 说;(一) 流程的定义;(二) 流程的特性;二、流程的重要性;;三、流程种类;(一) 核心流程;(二) 支持流程;四、流程架构与流程图;(一) 流程架构;(二) 流程图;五、流程管理的意义;六、流程管理的目的;七、流程管理的步骤;(一) 建立流程管理组织系统 1.争取高阶主管的支持 2.任命流程管理推动负责人 及推动组织(二) 教育训练 1.品质与流程管理的关系 2.流程管理三个角色，四个基本概念的认 识 3.团队运作技巧;(三) 盘点企业流程系统 1.以现有流程系统为基础 2.检视流程的需要性和完整性 3.归类为核心流程及支持流程(四) 选择关键流程 1.选择关键流程的主要考量因素 ．企业成功关键因素 ．客户满意因素 ．重大显著问题;2.运用决策矩阵法决定关键流程优先级;(五) 了解现行关键流程1.依据选出的关键流程的目的、范围及性  质指定流程所有人。2.流程所有人其权责组织流程小组，决定 小组运作方式、组员职责及拟定活动计 划表。3.了解流程的客户、供应者、投入、产出 及重要活动。4.制作流程图，真实而完整的显示现行流 程的实际状况。5.搜集、分析客户的声音，并转换为具体 的客户需求;6.决定流程改善重点及衡量指针;(六) 标竿流程比对1.选择流程比对的对象 ?公司内部最佳 ?业界最佳 ?不同行业最佳2.应考虑的因素 ?表现的绩效水准是否最佳？ ?所欲比对的流程典范其优点是否可为 我方所应用。 ?标竿对象是否愿意提供我方所需的资 料？;3.流程比对的两种方式 ?过程导向的比较，寻找更有效益或 更有效率的处理程序。 ?结果导向的比较，达到更高的绩效 水准。(七) 在流程的改善重点上订定绩效目标 1.参考顾客所期望的绩效水准 2.参考标竿的绩效水准 3.更高的水准?;(八) 流程分析1.参考下列原则，找出流程不当的原因 ?不明确的需求 ?无效的产出 ?不明确 / 不适当的程序 ?客户的回馈 ?不当的技术、工具方法 ?不当的衡量方式 ?不当的作业!时间 ?其它3.分析及确认造成问题的根本原因;(十)标准化1.流程标准书面化，可包括： ?流程名称 ?负责人 ?流程衡量指针及目标值 ?管理方式(标准、设备、表报、频率) ?稽核者 ?异常处理方式2.颁布、试行3.检讨、修正4.正式实施;(十一)流程持续改善1.为何要持续改善？  ?客户的期望会改变 ?竞争者亦会变的更好 ?组织变革 ?新科技会改变流程的运作2.流程所有人的任务 ?追踪流程绩效 ?改正流程错误，并确保不再发生 ?快速响应内外部环境变化对流程的影 响  ?与流程小组成员持续改善流程;八、流程管理的成功要素;1.高阶主管展现领导作为、承诺、支持与参 与。2.优先分配信息。3.建立坚强的推动组织及任命合适的流程负责 人、及小组成员。4.提供教育与训练。5.选择关键流程重点管理。6.彻底追踪流程改善绩效。7.将流程管理与企业管理体系结合，如方针管 理、日常管理。8.经常性检视及快速响应内外部环境变化，持 续流程改善。