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流程管理完全问答手册(doc 7)
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改进前的累; 变革中的痛; 提升后的悟
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《流程管理 完全问答手册by AMT》的问题清单
第一部分 理念与思考
1. 你问:什么是流程?
2. 你问:按照这样的特点,把各种活动一直细分下去,到什么程度才停止呢? 比如,门卫拿出钥匙,把门锁打开,这一系列的动作也是流程吗?
3. 你问:按照流程的定义,企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程,是不是“流程管理”就等于管理的全部了?怎么理解“流程管理”?
4. 你问:在流程管理中,可能会面对种种不同的流程,有没有一些共性的思想原则可以遵循?
5. 你问:除了“流程管理”还有其他的管理层面,那么,在应用“流程管理”的这些思想原则的时候,与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢,比如说,建立起的一个流程,会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢?
6. 你问:流程管理关注流程的“增值”,怎么理解“增值”?
7. 你问:上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士,有没有他的介绍信息?
8. 你问:风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的?
9. 你问:“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”,有一种很激进的情绪在里面,是这样吗?
10. 你问:据说,业务流程重组在国外曾经流行,而现在已经过时了,是这样吗?
11. 你问:业务流程重组遭到一些抵制,是否因为强调一定要天翻地覆的变化? 有没有比较温和的方式,也能实现流程增值呢?
12. 你问:这样看来,无论是“流程重组”还是“流程改进”,变革的方向都是要成为一个流程顺畅、高效增值的企业,那么,在变革之前,如果一个企业流程很不顺畅,是怎样的一种管理方式呢?也就是说,“流程管理”的对立面是什么呢?
13. 你问:“科层制管理”是否一无是处?
14. 你问:这么说来,“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要?
15. 你问:“科层制”有这么多的弊端,那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢?这样的组织架构难道是一种没有层级的吗?那会是什么样子?
16. 你问:上面谈到了流程和组织之间的关系,也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使流程增值的例子,那么,流程与IT是什么关系呢?
第二部分 方法与工具
17. 你问:要实现流程管理,是不是只关注流程,把流程的事情管好就行了?
18. 你问:很多企业开展流程管理方面的工作,有没有一些做法值得学习?
19. 你问:这么多的工作形式,有没有一种大家都遵守的方法论? 另外,开展这些工作时,用到
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