如何让顾客离不开你.ppt

「我們買的不是產品、不是服務，　我們買的是一個夢。」 ——卡勒威 朝阳双桥最好的无痛人流医院北京京东医院 不可不上的28堂課 要想成為顧客心目中不可或缺的企業，俯拾皆是可供你學習的經驗。 我的意思是，你不能只看競爭對手在做什麼，也要觀察其他領域的人努力做了什麼，如此才能摩擦出創意的火花。 自己想辦法！ 其實最大的挑戰和機會點在於：你必須好好思考這些可供學習的經驗，發揮創意，把它們轉換成對你有效的模式。 永遠當一個售價最低的廠商，在理論上是行得通，但只有少數公司才能算出這種價格戰要怎麼玩才有賺頭。 若這種薄利多銷的方法很合你的胃口，你也覺得大有可為，那就放手去做吧。 第1課：最低售價 第2課：用「略勝一籌」對抗低價策略 先想想看你的顧客可以從你身上得到什麼比其他廠商更「略勝一籌」的東西，再花一點心思用其他競爭對手所沒用過的方法展現出來。 這可能會花掉你更多成本，不過也可能只需要在定位上發揮點創意就夠了。 第9課：不必人家操心 要做到完全不必人家操心，能辦到的企業還真的不多。整齊一致的水準、可靠的品質、不必人家操心——這些都是快速捷徑，能讓顧客覺得你是不可或缺的。 現代人的生活壓力這麼大，若能讓顧客完全沒有壓力，相信絕對是很棒的競爭優勢。 第10課：讓生活更輕鬆 這和前面一課有異曲同工之妙。如果你可以讓我的生活更輕鬆，我自然會掏錢給你。 如果你的市場定位是：一種可以讓生活更輕鬆的選擇，你就有機會成為顧客心中不可或缺的選擇。看看你自己的例子，有哪些公司對你來說是不可或缺的？我敢打賭一定有好多家都是因為這樣才被你看上。 第11課：知道何時該站一邊去 如果你有勇氣對工作說「不」，對不適合你的顧客說「不」，即便你十分需要一筆生意，這種大是大非的態度絕對是你未來的本錢之一，你將在市場上變得不可或缺。 你想怎麼挑戰自己都沒關係，但絕對不能拿顧客來當犧牲品，因為他所面臨的後果，絕非你一句「這次做得不夠好」就能解決得掉。 第12課：每次都全力以赴 在搖滾音樂的世界裡，能經得起時間考驗的根本寥寥可數。樂壇歷史屹立不搖的偉大歌手們，他們究竟做過哪些功課，才擁有這麼多死忠歌迷？ 我的結論是：他們的每次出擊，都抱著全力以赴的態度。那首自1960年代便很風行的歌，雖然被他們拿來在演唱會唱了10,000遍，但一上台，他們還是全力以赴地唱出第10,001遍。 第15課：花錢尋找下一個點子 每一家公司都說他們要創新，他們在尋找下一個好點子。英特爾創投公司（Intel Capital）是全球最大的高科技創投公司之一，它的任務是尋找可以和英特爾產品配合的好點子。 在你那一行，也許你必須給那個怪點子特別多的員工一點嘗試的機會。創新的應酬話，人人會說，但只有肯出錢的人，才算是真的厲害。 第16課：願意犯錯 如果你像第15課所形容的公司一樣，那你還得願意犯錯才行。 犯錯會讓你學到更多。馬克吐溫曾說：「如果你敢抓貓的尾巴，你對貓的認識一定比不敢抓貓尾巴的人多出40%。」愛迪生也說：「要找到好的點子，得先有許多許多點子才行。」 第17課：別省小錢而失去賺大錢的機會 我的競爭對手認為我是個白癡，因為我會為了拜訪潛在客戶，特地搭飛機去拜訪他們。 這些競爭對手的節流功夫的確比我厲害，他們還告訴我，他們花100美元就可以做到我花1,000美元所做的事情。其實是他們花不起那1,000美元，因為他們的生意已經被那些搭飛機去找潛在客戶的人給搶走了。 第19課：大眾行銷落伍了 我們居住在一個《動機》雜誌會把訂戶住家的衛星空照圖印在雜誌封面上，再寄給客戶的年代。這家雜誌總共有4萬名訂戶——換言之，得用上4萬張地區衛星空照圖，而且還在每張照片上特別圈出訂戶住家的真正位置。 所以如果你還在寄那種大宗郵件、普通郵件，醒醒吧！睜開眼睛看看別人的個人化行銷法。 第21課：記住顧客的名字 有什麼方法比這一招更基本？有什麼方法比這一招更管用？ 真正好的公司會想盡辦法記住顧客的名字。曳引機器供應公司推出一套活動，鼓勵員工每週多記一個顧客的名字。田納西州納許維爾市的賀米居飯店認為，他們之所以能獲得AAA協會的五星級評鑑，全歸功於他們那套直呼顧客名字的政策。 第27課：能捨即捨 七喜汽水甩掉了色彩和咖啡因。美國休閒服品牌Hanes拿掉了T恤上的標籤。很多商家現在都不再要求你在信用卡簽單上簽名，只要購買金額不超過一定上限。 想想看你的產品或服務，可不可以也捨掉一些什麼，藉此達到改善的效果。 第28課：由市場來決定 如果你的競爭對手爭取到的顧客比你多，就表示他們比你更懂得顧客需要什麼。 一味否定這個事實對你沒有好處。誰贏了這場比賽，不是由你來決定，而是由顧客決定。 所以請聽聽顧客的意見。