医护人员职业形象.ppt

服务语言的表达 说话的语感 说话的形象 说话的技巧 说话的语感： 语音 语调 语速 语气 说话的形象： 状态 方式 语气 内容 风格 手势 距离 时机 说话的技巧： 开场白——博得好感 善用文明礼貌用语 察言观色——话到心理 倾听——满足对方 善用表情、眼神——加深好感 关怀的问候——拉近距离 肯定、鼓励、赞美——达到心理治疗 专业说服——心服口服 想好再说——处于主动 把握分寸——不会伤害别人 尽量不说不——给对方留面子 敢于道歉——体现素质 记住名字——感受重视 善始善终——口碑相传 职业服饰标准 服装: 作用:实用性.审美性.交际性 职业规范: 饰品: 作用:修饰、情趣、地位、财力 职业要求: 工服的尊重：患者、医院、个人 干净、平整、合体 、规范 着装人员要表现出精神面貌 着装人员要规范言谈举止 衣服平展、颜色纯正 衣服上没有残破、缺扣的地方 白大衣里面穿低圆领、V领、小高领。护士服里 面的衣服不能露出来 夏季着裙装时，须配肉色连裤长袜 着裤装时配浅色中跟皮鞋和浅色袜子 女士着医护服注意： 男士着医护服的要求： 着装平展、颜色纯净、没有破损的地方 医护服的衣领里衬衣佩戴领带，领带的色彩要庄重、 图案要简洁、款式要职业 衬衫袖扣及前襟扣子须系好 深色裤装配黑、兰、灰等深色全棉袜子 ，黑色皮鞋 善于人际关系 心存尊重 培养能力 摆正位置 扮演好“角色” 表现礼仪 善于和各种各样的人打交道 尊重—尊敬和重视 把“尊重”融化在服务中 能力决定人的生存状况 三 适应能力 沟通能力 业务能力 协作能力 控制能力 处理问题的能力 被重视的能力 保持自我的能力 尊重每一位客人 不好恶 不势利 不种族 一视同仁 真诚相待 塑造良好的职业服务形象： —是我们和医院共同发展的生命 高素质的职业服务形象 良好的第一形象 亲和的说话形象 礼貌的举止形象 不同场合的形象 在病患眼里的职业形象 体现企业文化的形象 北京人上仁礼仪文化传播公司 * * 《职业服务形象》讲座 塑造职业形象，提升服务品质 课程目录 形象是生命 塑造高素质的职业服务形象 别人对你的印象和评价 形象 形象就是宣传 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切 形象 医院形象 医院服务人员的形象 形象，并不是一个简单的穿衣和外表 长相的概念，而是一个人的全面素质，一 个秀外慧中的、在流动中的印象。形象的 内容包含的太丰实了，它包括你的穿着、 言行、举止、修养、生活方式、知识层次 家庭出身等，它们在清晰的为你下着定义 —无声而准确地在讲述你的故事—你是谁， 你的社会位置，你如何生活，你是否有发 展前途…… 形象： 修养 内在 气质.风度 形象 素质 外在 仪容 仪态 仪表 语言 服饰 形象 神 形 不断提高综合素质 注重职业服务形象 善于人际交往 塑造高素质的职业服务形象 不断提高