改--TZH-ZD-YX-043中蓝软件操作指引手册(21031030终稿).docVIP

版本 2012版 编制 张弋 文件名称 中蓝软件相关岗位操作指引手册 审核 耿大勇 编 号 TZH-ZD-YX-043 生效日期 2012-4-1 审批 王波 1.0 目的 为了更好的推进中蓝销售管理软件系统（以下简称中蓝软件）的使用,规范录入数据的及时性、准确性、标准性，集团营销管理中心特制定本手册，望各分公司、事业部严格遵照执行。 2.0岗位和操作流程指引 岗位划分 中蓝软件在实施的过程中将按照项目操作流程中各个模块的功能和使用人员共分成6个角色，分别是：策划师、销售经理、行政文员、置业顾问、财务、项目管理人员。按照项目实际的操作流程总共划分为6个大的环节，分别是：进场前准备阶段、日常接待、认筹阶段、开盘、正常销售阶段以及后续服务。 2.2相应岗位操作流程指引 策划师 A-1策划师在进场前需要在中蓝系统中完成的主要工作有： 完成不低于3个课时（每课时1小时）的中蓝培训工作；熟悉中蓝软件的各项基本功能。 熟悉并学会使用各种问卷分析，认筹客户分析，流失客户分析，报表的查询等功能，按照客户属性对客户的来访来电进行区域、日期、知道途径进行分析，要求学会使用存量分析，销售分析等功能。 向集团营销管理中心提交项目的基本信息，申请开通策划师和项目组人员的权限，由集团营销管理中心授权后开通项目的基本属性、并开通中蓝系统中相关项目的名称和项目组人员的权限。（附表1） 完成基础数据中的楼盘的资料，修改项目各项基础数据。 在项目进场前需完成基础数据模块中的“楼栋定义”，“房源生成”（房号的生成），”“房间资料”的建立，楼栋资料，户型图等添加。 设置完毕市场营销模块中的未成交的客户（来访、来电）的调查问卷，根据项目的营销策略设置项目各个问卷调查选项。 A-2在日常接待中策划师岗位在中蓝系统中主要的工作有： 来访来电客户的分析，对于本项目客户的各种属性，来访区域，认知途径，付款方式，职业、年龄特征等等信息，在工作需要的时候能够在中蓝系统中客户管理模块中及时的分析客户来访来电。 熟悉“客户管理”模块中的客户台帐的管理，在工作需要的时候会导出来电区域的，来访方式，阶段性的客户分析等 A-3在认筹阶段中策划师岗位在中蓝系统中主要的工作有： 对认筹客户的分析，包括意向的户型，认同的价格、所有认筹客户的查询，认筹客户的统计分析 补充基础数据前期没有确定的数据，包括价格方案，付款方案，折扣信息等、此数据需在开盘之前需要导入中蓝软件内。 查看试算统计，分析最受关注的户型，参考中蓝里面的数据对于营销策略作出相应那个的调整，对于关键的数据进行预警提示。 查看流失客户，分析流失原因，制定相应的应对策略 A-4在开盘阶段中策划师岗位在中蓝系统中主要的工作有： 开盘前在中蓝中核对价格表和面积是否和制定的方案相符合。 核对基础数据里面的销售数据，包括价格方案，付款方案，折扣信息是否有效，可以使用，与开盘方案是否一致。 在开盘以后准备开盘后的销售数据统计分析等。 A-5在正常销售期策划师岗位在中蓝系统中主要的工作有： 利用中蓝销售管理系统的报表管理模块做销售统计分析。 利用中蓝销售管理系统的客户管理模块做客户分析工作。 调整价格表，优惠方案，折扣等实时信息。 利用客户管理模块分析客户流失原因。 A-6在后续服务期策划师岗位在中蓝系统中主要的工作有： 对日常的销售的数据在需要的时候做报表和分析。 在报表模块---户型分析查看成交单位的户型和楼栋 使用中蓝的报表管理系统中的退订明细分析退房和退订的原因,如何分析 在财务管理模块---佣金管理---业绩明细表中查看销售任务和实际完成情况的比对分析 B.销售经理 B-1销售经理在进场前需要在中蓝系统中完成的主要工作有： 完成不低于5个课时（每课时1小时）的中蓝培训工作；并且要求销售经理针对置业顾问做不低于1个课时的基础部分培训，主要培训的范围为客户的录入，跟踪、查询，分析，价格试算，置业计划书的制作，打印，查看佣金，认购的填写，操作的制度和规范等。 要求销售经理熟悉中蓝软件的各项基本功能。要求熟悉并学会使用客户管理，包括客户资料的新增、导入、修改、删除，状态的转换，客户属性的变换以及客户的转移；认购，签约，审核，合同签订，问卷查看，分析，销售功能中的认筹，退房，换房，挞定，房号的保留，临定的收取，诚意金收取，退款，费用和佣金的计算、调整等功能。 客户管理功能： 销控表 交易变更： 基础数据的建立，提交项目的销售人员名单和向集团营销管理中心申请销售人员的权限。（附表一） 完成基础数据模块中的佣金比例，费用设置，按揭利率设置，计算设置等功能。 B-2在日常接待中销售经理岗位在中蓝系统中主要的工作有： 对所有置业顾问录入系统中的客户进行管理，包括修改客户信息，更改客户的来访来电状态的变