集团业务组工作职责分工.docVIP

集团业务组工作职责分工 为了适应市场竞争形式，有效地推动集团业务良好的发展，规范集团业务的管理流程，现落实人员分工及具体工作内容。 集团业务组工作职责 1、负责集团客户基础管理工作、集团客户市场的维系与拓展、集团客户服务与关系维系、信息化产品推广等。 2、基于分公司的市场经营策略，宣传，推广集团客户业务产品，实施集团客户营销活动项目。 3、针对集团内客户开展差异化、个性化服务，提高客户满意度、忠诚度。 4、跟踪监控、分析竞争对手动态并及时上报分公司，及时为分公司提供决策依据，确保公司在竞争中的优势地位。 5、收集、整理所辖区域的客户资料并及时录入系统，严格保密，为客户服务工作高效开展提供支持。 二、人员分工及具体工作内容 集团业务组的总负责人： 秦守生 负责集团业务组的全面工作及各项指标的监控 1、组长 阮孟钢 负责整体集团客户、中高端客户的稳定和保有，客户经理满意度的提升，开展分公司的市场经营策略，宣传，推广集团客户业务产品，实施集团客户营销活动项目，掌握竞争对手信息。 负责指标：一卡通、党建卡、手机商户、智通眼等业务的开展。 2、副组长 韩凤娥 负责集团客户、中高端客户稳定和保有、客户经理满意度的提升，开展分公司的市场经营策略，宣传，推广集团客户业务产品，实施集团客户营销活动项目，掌握竞争对手信息。 负责指标：信息化收入、集团彩铃统付、重要集团客户覆盖率、“百万计划”有效客户、企业建站、集团信息化解决方案、集团专线等业务的发展 3、李英梅 负责集团客户、中高端客户及卡类客户的稳定和保有，客户基础资料的录入，品牌迁移（包括120保底）等业务的开展，上报竞争对手信息。 4、刘慧连 负责集团客户稳定和保有和客户基础资料的录入，集团彩铃、税信通、农信通等业务的开展，上报竞争对手信息。 5迟旭 负责集团客户稳定和保有，客户基础资料的录入，负责“校讯通”及校园各项业务的开展，上报竞争对手信息。 6、苏慧 负责集团客户稳定和保有客户基础资料的录入，集团文件及客户档案的管理、PRM系统基础资料及按月进行工作日志的检查同时负责积分兑换工作并及时上报竞争对手信息。 7、周思明 负责集团客户稳定和保有客户基础资料的录入，无线城市业务的发展、配合迟旭做好校信通业务的稳定和发展同时也要配合韩凤娥做信息化业务的推广和维系工作，上报竞争对手信息。