供水帐单案例介绍PPT（佛山市三水区局） (NXPowerLite).ppt

    供水帐单案例分享 ！佛山市三水区局   内容提要： 背景及分析： 三水供水公司与佛山水业集团通过资源合并，机构重组，成立了佛山水业三水供水有限公司，企业整体形象和实力比过往提升不少。 为配合形象品牌的创建，供水公司开始注重企业品牌建设，提升对民众的服务质量，尤其是每月的水费通知单派送，其涉及面广、关注度高，直接体现了该企业的理念、管理和文化品牌。 我区局以此为业务插入契机，组织了专项公关小组，由函集分局长和营销客户经理及投递班组长组成，准备就供水账单专业投递开展公关营销。 项目设计 我们在供水整合前曾经与其接触沟通过，了解到其内部自有专门的员工对全区的水费单独立派送到各家各户，其工作有序而细致，深得市民满意。 在整体投递项目方面，我们强调突出了专业投递的优势和保证，以邮政品牌专业投递+11185客服跟进服务+专业先进的信函封装制作处理向客户提供合作方案。 营销公关 ： 公关小组从2007年底与供水公司客服中心开始接触，递交账单投递合作方案，并初步得到了客户的认可。 此后，双方就投递力量和质量保证、函件妥投率、信箱系统完善等基础问题进行了部分商讨。 客户的需求 通过沟通，我们了解到客户的一些需求：水单派送时间更改影响市民生活及现有扣费系统操作，要求按现时投递时限不变；对信箱缺失、地址不详等住户问题要求专业解决；对后续客服需求提供专业服务。 我们为此不断调整合作方案，与制作、分发和投递各部门就供水公司的要求协商解决，完善内部流程，理顺环节。至2008年下半年，我们了解到供水公司准备就水价调整开展民众听证会。我们紧紧抓住这个机会，再次与客户联络沟通，我们向客户建议：在听证会前实现水费账单专业投递，以展示供水公司服务质量的提升，获得民众支持认可，从而顺利召开听证会，在价格调整上获得公众肯定。我们的接入契机符合了客户需求，对方很快表达了明确的合作意向。 最终我们达成了由供水公司支付基本的投递费用，供水帐单投递产生的邮送广告业务由我区局代理经营的合作模式。 并且在最后，通过洽谈，沟通，跟供水公司达成了帐单广告由我们邮政全权代理经营。 延伸业务开发及创收成效 ： 帐 单 广 告 帐单广告 经过供电帐单广告的经营经验，我们确定了供水帐单广告的广告位，以及帐单广告夹寄的模式，来做供水帐单广告的经营。 延伸业务： 该业务由于实现了城区家庭的全面覆盖，关注度高，发布准时，受到许多广告客户的欢迎，短短几个月，争创广告业务10多万元。 独辟蹊径 开拓广告创收平台 在帐单广告开发的过程当中，我们认识到帐单广告的平台效应，意识到可以开放这个平台，跟广告公司合作，争取更大更稳定的收益。 广告公司有着他们自己客户群，对于帐单广告这种覆盖面高，成本低的广告方式，他们应该极为感兴趣。 经过初步几次的接触后，广告公司对于帐单广告平台有着极其浓厚的兴趣。 在双方经过进一步的洽谈之后，我们确定了由我们收取广告公司帐单广告的代理费，由广告公司负责一段时间的帐单广告广告位的经营的模式，让双方的合作得以展开。 案例：新大新 新大新在开业之际，它的广告业务代 理给了三水的一家本土广告公司。 我们将帐单广告代理权签给了这家广 告公司，广告公司连续在供水帐单上 投放了三期广告，用于广告宣传。 创收成效： 1、经济效益：至2008年底，短短几个月时间，实现函件收入20多万元；同时，随着水费账单派送范围在全区的不断覆盖，将带来收入的持续增长。另，在账单渠道上开发的广告业务也创收10多万元。 2、品牌效益：邮政专业函件制作及投递实力得到进一步体现，优秀的妥投率获得市民满意，邮政品牌再次深入民心，在市场上有效提升了我邮政品牌知名度。 3、社会效益：每月的专业投递，供水与邮政强强联手，为市民公共服务提供强而有力保证；邮政的专业服务为供水公司与市民搭建了沟通桥梁，提升了供水公司的企业形象，巩固其社会地位和知名度。 总结： 1、 供水账单投递项目的开拓，实现了本地城区居民的账单投递全面覆盖；进一步检验了邮政专业投递的实力，内部资源实现了强而有效的整合完善，为将来开发相关的大型专业投递项目提供参考。 2、为开发账单广告提供优秀平台，其账单广告正是邮政传媒实现市场价值的体现所在，体现了独特的资源优势和市场独创性。 3、 该项目针对大型公共服务行业，故此可复制性强，此次的成功拓展，为类似业务的开发带来辐射性市场需求。 谢谢各位的聆听！！~~~ LOGO 一、背景及分析 二、项目