chap2 六标准差系统的关键概念 - 国立中山大学企业 .pptVIP

Chap 1Introduction to Six Sigma 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.30 Chap 1 課題 課題一：如何面對競爭？ 課題二：品質的演化過程？ 課題三：如何學習 6?？ 課題四： 6?的策略面？ 課題五： 6?的執行面？ 課題六： 如何管理變革？ 創新 聚焦於製造產品或提供服務的創新方法 品質 提供比競爭對手更好品質的產品或服務 6s 經試驗證明的6s可以幫助企業面對競爭 背景：第二次世界大戰後物資缺乏 生產：自動化的大量生產 檢驗：生產線終點檢驗 社會：只有少數婦女出外工作 強調：數量，比較能接受不良品 背景：能源危機、日本第一 生產：美國式日本式 檢驗：美國式日本式 社會：多數婦女出外工作 強調：功能、性能 NBC：Deming重建日本經濟 Deming：強調製程的變異對產品影響 SPC：統計品管 TQM：全面品管 JIT：即時生產 Kaizen Hoisin：改善 模仿：Deming獎 快速消散的原因： 過於重視文件的審查 作品質是為了得獎，得獎後不知該做什麼 最初得獎的幾個公司經營發生問題 誤解：6s為嚴謹的統計技巧 1.概念：用簡單正確的術語來定義及解釋 2.實務：從實務上的運用體會概念 3.技巧：學習相關的技術元件 4.範例：藉由實際生活的範例加深印象 不僅學習方法；還要學習如何推動 企業策略目標：創造、協同一致性 核心關鍵流程：創造、確認 流程的關係人：確認 量測流程方法：創造、有效；效能及效率 收集量測資量：根據上述的量測方法 專案選擇基準：創造 選擇合宜專案：根據上述的選擇基準 持續流程管理：值到達成策略目標 Define：團隊、顧客、需求、全貌 Measure：效能、效率、轉化成s Analyze：找出問題的原因 Improve：產生、選擇、執行解決方案 Control：改善成果的持續 變革失敗原因：重技術、輕動機 變革心理建設：阻力是必然的 6s的動機：需求與願景 6s的第一步：動員的承諾 找出6s的阻力來源；規劃克服阻力的策略 * * The Six Sigma Revolution Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題一：如何面對競爭？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題二：品質的演化過程？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 顧客的需求 2000 1990 1980 1970 1950 數量 功能 性能 品牌 差異 課題二：品質的演化過程？ 1950~1970：美國的年代 Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題二：品質的演化過程？ 1970~1990 Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題二：品質的演化過程？ 1970年代：美國與日本的模式 部分檢驗 下一站式檢驗 不斷地改善 100%檢驗 生產線終點式檢驗 篩檢不良品 檢驗 部分生產 大量生產 生產 日本 美國 Chap 1 Introduction to Six Sigma 檢驗不能增加產品的品質，會增加產品成本。例子：找f 課題二：品質的演化過程？ 1980年代：日本能，為何美國不能？ Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題二：品質的演化過程？ 1980年代：Malcolm Baldrige Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題二：品質的演化過程？ 1990~2000：6s Chap 1 Introduction to Six Sigma Harry Galvin Motorola Bossidy AlliedSignal Welch General Electric 獲利 改善 變革 課題三：如何學習6s？ 成熟的學習理論 Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題四：6?的策略面？ 企業流程管理 Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題五：6?的執行面？ 流程改善方法：DMAIC Chap 1 Introduction to Six Sigma 課題六：如何管理變革？ Chap 1 Introduction to Six Sigma