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护理安全查房制度 护理部成立安全护理管理委员会。安全管理委员会成员由各护理单元选派—名具有管理能力且工作责任心强的护士担任。安全管理委员会必须认真履行以下职责：①安全管理委员会成员必须协助护士长进行安全管理。②收集不安全隐患资料，及时与相关人员沟通．提出改进措施。③填写“科室不安全隐患报表”，每月按时上报护理部。 护士长必须经常检查科内安全护理情况，发现问题及时指出纠正。对易出现不安全事件的人员、项目要进行重点培训和教育。护士长每月组织科内人员进行安全护理分析，总结经验，提出整改措施，定期进行效果评价。发现疑难问题，要及时上报护理部。总结经4、护理部每季度组织护士长和安全管理委员会进行安全护理查房一次，查房内容包括：①由安全护理科室介绍安全管理经验。②护理部反馈不安全隐患、事件信息，并提出整改措施。③讨论疑难问题，研究、制定妥善解决问题的方法。 护理投诉管理制度 1、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。 2、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。 3、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。 4、护理部做好护理投诉专项记录，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。 5、护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。 6、投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。 (1)给予当事人批评教育。 (2)当事人认真做书面检查，并备案。 (3)向投诉患者诚意道歉，取得患者的谅解。 (4)根据情节严重程度交给医院违规违纪处理工作小组讨论处理。7、护理部每季度在全院护士长会上总结、分析、并制定相应措施对全年无护理投诉的科室给予表扬。