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人际沟通技巧结课报告 题目： 人际沟通技巧 结课论文 学号： 姓名： 指导老师： 时间： 评语： 人际沟通与技巧结课论文 通过一个学期的人际交流课的学习，我对这门最贴近生活的课程有了一定的了解，沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情的传递反馈的过，以求思想一感情通畅 自己 知 道 不知道 他人 知 道 公开的我 盲目的我 不知道 隐秘的我 潜在的我 而成功的自我坦露能够使我们在某些时候，卸下包袱减轻心中不必要的内疚感，最重要的是可以拉近沟通双方的感情以及改善沟通的质量。但是我们都知道任何事物都存在两面性，同样“自我坦露”也需要把握坦露的程度： （1）自我公开 过多，会给人一种多嘴，不识趣，话唠的感觉。 过少，就可能会给人留下沉默寡言，不爱与人亲近的印象。 （2）盲目自我 过大，你会无条件的认同自己，完全沉浸在自己的世界里。 过小，你就会过于嗜好自我分析，自我意识太强。 （3）隐蔽自我 太大，你就会过于孤僻而让别人难以接近； 太小，你就会给人一种无法信任的感觉。 有幸的是，在课堂上杨老师您组织我们做了相关的自我坦露的练习，其中有一名同学的发言给我留下了深刻的印象：他站起来发言，介绍自己的时候很笼统，很冠冕，只是的很简单的说了自己是什么专业的，爱好很广泛，寥寥数言便结束了发言。然后他坐下来的第一个动作就是双手抱胸（心理学上是一个典型的自我防卫的姿势）。运用您所教的知识，这明显是一名自我坦露过少，而隐蔽自我过多的同学，他的自我坦露给人的第一印象就是不真实不全面，给人的第一印象是性格很孤僻。在与他交流的时候情感上很难产生共鸣。 而课后我又反思了一下我自己的个人情况，我应该属于那种自我坦露过分的人，很喜欢在别人面前发表自己的想法与感受，所以同学们很早就给我起了一个话唠的外号。 表达 表达本意是将自己的想法观点，以他人能够接受的形式的信息反馈，它与倾听是一对孪生兄弟。同样也是人际沟通中最基本且重要的技巧。古语有云：良言一句三冬暖，恶语半字六月寒。由此看见表达技巧在人际交流沟通的过程中是多么的重要。 在课上杨老师用您自己亲身经历的一个例子，来给我们上了生动鲜活的一课，场景：出租车上（A：杨老师 B：司机） B:哎，你好，看您的打扮，您是做什么工作的啊？ A：你觉得呢？ B：大学教授吧，是吧？ A：呵呵，差不多吧。 通过这个例子，表达技巧在交流中德重要性给我留下了深刻的印象，运用课上所讲解的知识分析一下：其中B应该是那种性格过分外向，而且谈话的内容不分对象与场合的人。而杨老师通过模棱两可的方法暗示对方，“您的话题涉及到个人隐私，我不想谈,请你不要交浅言深。”这样给谈话的双方都留有余地，不至于发生不必要的尴尬，而且如果对方继续不识趣的追问，可以运用斩钉截铁的方式终止谈话。还有与情绪激动的人交谈的时候，我们应该先附和对方的观点，那样在情感上面双方会产生共鸣，会为双方接下来的交谈扫清一些不必要的障碍，在课上您播放的一部关于谈判专家解救人质的电影中，这一技巧得到了淋漓尽致的应用，谈判专家先答应歹徒一些“警方可以接受的”条件，然后从对方的感情薄弱点入手，最终以歹徒交枪自首化解了这场危机。 2011年12月1日星期