商业用户常见网络问题解析及测试流程V13.docVIP

商业用户常见网络问题 解析及测试流程 V1.3 深圳市长城宽带网络服务有限公司 二〇一一年四月 版本更新列表： 版本 V1.0 作者 运维部 审核 丁曰宗 日期 2011-2-18 日期 2011-2-10 日期 2011-3-10 修订 内容 相关术语解释；ping、tracert工具解释；“上不了网”、“网速慢”、“QQ掉线上网正常”故障解决流程。 版本 V1.1 作者 运维部 审核 丁曰宗 日期 2011-3-14 日期 2011-3-10 日期 2011-3-15 修订 内容 修改相关词语。 版本 V1.2 作者 运维部 审核 日期 2011-3-30 日期 2011-3-24 日期 修订内容 查错并重新排版；添加telnet、nslookup命令解释；修正流程图；添加及修正部分名词、故障现象的解释。 版本 V1.2a 作者 运维部 审核 日期 2011-4-1 日期 2011-4-1 日期 修订 内容 修改页脚；添加ping包大小建议值。 版本 V1.3 作者 运维部 审核 丁曰宗 日期 2011-4-6 日期 2011-4-6 日期 2011-4-6 修订 内容 添加特别提示。 版本 作者 审核 日期 日期 日期 修订 内容 版本 作者 审核 日期 日期 日期 修订 内容 目 录 1 前言 1 2 常用网络排错命令 3 2.1 ping命令 3 2.2 tracert命令 5 2.3 telnet命令 5 2.4 nslookup命令 6 3 测试模型 7 4 常见故障现象 8 4.1 上不了网 8 4.2 网速慢 11 4.3 掉线 13 5 特别提示 14 前言 网络故障是在所难免的，重要的是应快速隔离和排除故障。中文名称是位，音译“比特”，是用以描述的最小单位。Byte：简写B，计算机信息技术用于计量存储容量和传输容量的一种计量单位1Byte=8bit 1KB=1024Byte=8*1024bit 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB 带宽：带宽（band width），是指在固定的的时间可传输的资料数量，在数字设备中，频宽通常以bps表示，即每秒可传输之位数TCP/IP：协议族，是一组用于实现网络互连的通信协议基于TCP/IP的参考模型将协议分成四个层次，分别是：网络层、网际互连层、传输层和应用层。网际互连层国际标准组织网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。Windows下常用的网络排错命令有： ping tracert telnet nslookup ping主要是判断网络的连通性，tracert主要是判断网络路径和延时，，telnet常用于连接远端设备的端口，检测相关服务是否正常工作，nslookup常用于检查域名解析是否正常。 ping命令 ping是一个计算机网络工具，用来测试特定主机能否通过IP到达。ping的运作原理是向目标主机传出一个ICMP echo要求封包，等待接收echo回应封包。程序会按时间和反应成功的次数，估计失去封包率（丢包率）和封包来回时间（网络时延）。–n –l，其他在此不做介绍。 -t 参数 -t表示ping 指定的计算机直到中断ctrl+c停止-n参数 -n count——定义用来测试所发出的测试包的个数，为4。通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助，比如我想测试发送20个数据包的返回的平均时间为多少，最快时间为多少，最慢时间为多少就可以通过执行带有这个参数的命令获知-l 参数-l length——定义所发送缓冲区的数据包的大小，在默认的情况下indows的ping发送的数据包大小为32 byt，也可以自己定义，但有一个限制，就是最大只能发送65500 byt，超过这个数时，对方就很有可能因接收的数据包太大而死机所以微软公司为了解决这一安全漏洞于是限制了ping的数据包大小。因有部分交换机对1024以上ICMP包处理性能差，甚至禁止通过racert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。racert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由Telnet协议是TCP/IP协议族中的一员，是Internet远程登陆服务的标准协议和主要方式。它为用户提供了在本地计算机上完成远程主机工作的能力。是一个用于查询 Internet 域名信息或诊断DNS 服务器问题的工具: 常见故障现象 上不了网 上不了网的主要因素有：GWBN（ISP）、路由器、交换机、客户端电脑设置等。 首先要确定，上不