隆生物业商业广场管理处年度管理评审报告DOC.doc

年度管理评审报告 按照公司对管理评审的要求，依据隆生商业广场管理处服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。经管理处审议讨论，现将ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下： 1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实操性，在日常 实施过程中是否处于受控状态: 1）引入ISO9000/ISO14000：2004新标准后，体系文件与日常工 作能够适应。公司的体系运行及经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中。现行的质量/环境管理体系文件较好的结合了公司的实际情况,能够体现企业的管理模式和先进水平。 2007年公司的体系在管理处得到了较好的实施，广场现行护 卫工作体系按8个小时工作制执行，运行良好；护卫的班后管理主要坚持员工请销假制度、外来人员来访制度、积极开展业余文体活动等措施；对于员工食堂管理，管理处采取账目公开、征求员工意见、员工帮厨等措施，积极改善伙食，注意卫生。 2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效，人员素质和人员培训工作是否到位？ 1）管理处原编制为63人, 现有人员58人，其中主管层2人，管理层1人,工程师1人,收费员1人，水电工10人,护卫员34人，厨工1人，清洁工8人。管理处现行的组织架构较为合理，各岗位分工明确，职责清楚。 2）管理处系统地制订了年度及月培训计划，主要是对公司的规章制度、操作规程、标准及职业道德方面、专业技能的培训，岗位培训率100%，98%以上的能够达到岗位要求，个别素质较低，经多次培训及考试后仍无法达到岗位要求的，管理处报公司后对此类员工不予留用。 3）体系文件中清楚地列明了各岗位所要履行的职责、程序及标准，主管层及管理层能够较好地完成自身的本职工作，履行岗位职责。 4）针对商业广场管理处员工宿舍处于闹市繁华中心，周边治安及环境差，远离东湖花园，员工居住分散难以集中，难以接受公司的统一管理等情况，在管理上存在一定的难度，为此管理处根据管理特点，积极采取如下措施管理好员工队伍： 各岗位加强对体系文件的学习，对岗位职责、流程、标准要 做到领会贯通，把每一项工作都落到实处。 严格按照质量/环境管理体系要求，加强每日的查岗制度，发现问题现场纠正、现场指导培训。严格执行公司《员工宿舍管理规定》要求管理员、班长每日不定时查岗，坚决查处员工夜不归宿、赌博、与社会青年接触、容留外来人员来访的不良情况发生。对违反宿舍管理规定的员工进行严肃处理。 严格执行公司报告制度，要求员工对处理不了的问题要层级报告，管理处要向公司及时汇报工作情况，接受公司的检查、指导。 （4）通过员工座谈会、例会、班务会、单独谈心等方式，加强与员工之间的沟通，了解他们思想状况，坚决抵制非法集会、串连以及拉帮结派。 （5）制定了详细的护卫员军事队列训练计划。管理处严格执行会操、训练及早操计划，确保护卫员掌握队列及体能、技能等训练内容。 （6）利用业余时间给员工开展业余文体活动，缓解员工的工作压力，营造良好的团队氛围。 5）管理处安全管理工作实行的是副主任兼安全管理员，下设三个护卫班，护卫班下设监控室、东门、南门、地下车库巡逻、广场巡逻、楼层巡逻等重点岗位的架构及模式，总体运作情况是较好，现有架构不宜改动，但需在现有基础上提高岗位执行力。 6）管理处组建后先后购置了一批作业工具，现有工具齐全。存在问题是大厦现有对讲机经过三年的使用已老化，目前只有几部能勉强使用，管理处建议尽快更换。 7）公司的ISO14000环境管理体系自运行以来，大厦主要影响 环境的因素有：广场车辆的尾气排放、顾客乱扔杂物、绿化带的践踏、地面的油污迹、垃圾的中转处理等。 针对这些影响环境的因素，管理处采取：树立全员保洁的意识，发现零碎垃圾要随手清捡，发现顾客乱丢垃圾要及时制止，大面积的污迹要及时知会清洁工清扫；大型车辆（五十铃以上）禁止驶入广场；垃圾房每日两次清洗，垃圾及时清理；广场地砖及时维修翻新；玻璃幕墙及飘檐每年一次清洗；化粪池及化油池定期清理；加强对地下车库地坪漆的保护；地下车库定期送风换气；积极协调园林局加强市政绿化养护；公共照明尽量减少开启时间等环保措施，有效地保障了广场环境因素的达标。 3、确认服务质量的符合性，服务质量有无改进和服务绩效有无提高？ 1）在日常工作中调动员工工作热情，管理处采取的是引导员工积极向上，给员工树立正确的人生观及价值观，让员工把这份工作当成自己的事业来经营；通过考核或日常表现，把团队中表现优秀的员工树立成榜样，让其他员工积极学习；给员工宣讲企业文化，让员工对企业发展及个人发展充满信心，对员工人文关怀、人性化管理等措施使得员工工作热情有效提高。 对员工工作的监督、检查、指导，主要通过日检、周检及月 检相结合来实施，发现不合格项要及时现场纠正，绝不将问题带到下一