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·马化腾 华商名人堂|马化腾经典语录 “腾讯有幸在大浪潮里拥有这么好的一个机遇，未来还会有更多新的机遇涌 现，关键还是靠人的意识去把握好的机遇。” ——在马化腾毕业后的第一个公司润讯内部流传着这样的传闻：当时马化腾 关于类QQ 软件的提议，没有引起润讯高层的任何兴趣，因为他们看不到这个 小东西上面有任何前景。据润讯一个中层干部透露： “有人说：‘东西究竟 是收钱还是不收钱?如果不收钱，我做它来干什么?”当时很多人并没有看到， 客户资料比现金收入更加重要。特别是有忠诚度的客户，商家往往是有钱也 买不到。之后，马化腾身影便在润讯消失了，马化腾与他的大学同学张志东 以及他的多年好友——深圳电信的曾李青一起创办了腾讯。 “每个企业要给自己多一个准备，因为你不做的话，对手或者想抢你市场的 对手一定会做。” 1 ·马化腾 ——马化腾永远在为自己多做一个准备，比如开一个另外的部门、另外的分 支，调团队做些可能跟现在已经拥有，其实有矛盾的业务。他说，当时微信 推出来，手机QQ 部门反对，甚至他们也有一个团队已经在做类似的产品，只 是最后谁跑出来受欢迎而定，最后手机QQ 的团队失败了，因为做出来的东西 不好用。 最终，微信打败了多个部门的类似产品脱颖而出——这个产品出世之后的迅 速发展甚至让业界更加认为腾讯已经拿到了移动互联网时代的 “船票”。 “没有人保证一个东西是永久不变的，包括微信，因为人性就是要更新，即 使你什么错都没有，就错在太老了，一定要换。大家觉得我年轻，但我觉得 自己很老了，现在有些产品都看不懂了。” ——马化腾说现在自己最大的担忧，就是怕看不懂年轻人的喜好。比如美国 的Instagram，最初他只投资了一点点股票，也并不看好这个公司，觉得不 靠谱。公司只有几个人，在靠近海边的一个玻璃房子，外面都看得见，扔个 砖头就可以把电脑全拿走了，创始人也好像挺高傲。马化腾说， “它的服务 类似微信，但是不发消息，全部是拍照片，只能按着才能看，你一截图，对 方就会知道你在截图。这个软件会打感知截图的卖点。我们当时几个人试着 玩一玩，觉得好无聊啊。” 可后来Instagram 非常火，尤其深受年轻女性用户喜欢，后来经过调查后发 现，用户觉得这个应用没有压力，就是消费照片，拍好玩的照片，跟大家打 招呼，表示我的存在感，最后Instagram 被Facebook 收购了，不然将会对 2 ·马化腾 Facebook 有很大挑战。 “现在我也开窍了，看到团队有什么想法，我们还是 鼓励，没准他抓住了未来的一个机会。”马化腾说。 “用户是闷骚的，他们不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查没什么用， 但当你把直抵他们内心秘境的产品放到面前，他们就会两眼放光，大叫就是 它! “ ——有人批判社交网络说，它不仅充分占用了你的碎片时间，连你的整块时 间也碎片化了。此处关键在于拿捏 “用户体验”与 “纵容人性”的火候，在 这一点上，腾讯比其他 “走老路”或 “走邪路”的厂商经验更丰富。 “坦白讲，微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是 在另外一个公司，我们可能现在根本就挡不住。” ——在做微信时，马化腾和几个核心高层亲自上阵，打磨用户体验， “产品 打磨得好用一点，用户自然会体会到你的心意。”马化腾介绍，微信的特点 是信息多，隔几分钟就会有消息进来。关键是这些消息跟你高度相关，这样 即便多你也不会觉得骚扰，用户粘性自然很高。这一点，其他新闻、微博、 购物等客户端直到今天还没做好。 “如果没有微信，腾讯可能就面临重大危 机。” “一款好的有口碑的移动产品，出于商业化目的，往往经历了从轻到重的过 程，这个过程把握不好节奏会非常影响用户体验。” 3 ·马化腾 ——截止2013 年10 月24 日，腾讯微信的用户数量已经超过了6 亿，每日活 跃用户1 亿。微信商业化过程中也伴随很多问题出现，马化腾说， “