卓越绩效模式研讨会(68页).pptVIP

* 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 这些价值观体现在七个类目的评奖标准上： 领导（120分） 120分 战略（85分） 80分 以顾客和市场为中心（85分） 80分 测量、分析和知识管理（90分） 80分 以人为本（85分） 80分 过程管理（85分） 160分 经营结果（450分） 400分 * 组织概述： 环境、关系和挑战 2 战略 80分 5 以人为本80分 3 以顾客和市场 为中心 80分 6 过程管理 160分 1 领导 120分 经营结果 400分 4 测量、分析与知识管理 80分 卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点 共7个类目(Categpries), 19个评分条款(Items), 32个需说明条款(Areas) 领导作 用三角 经营结 果三角 * 1.3 实施TQM的现代途径-卓越绩效模式 领导、战略以及以顾客和市场为中心代表着领导三要素。这几个方面放在一起旨在强调注重战略和顾客的领导的重要性。 对以人为本、过程管理和经营结果代表着结果三要素。组织的经营绩效是由公司的雇员和供应商伙伴通过其关键过程来实现的。 对于有效的管理、以事实为依据的企业业