2012年重庆某房地产公司年度营销报告.pptVIP

2、在业绩的压力下，公司从上到下对该项工作不够重视，仅以销售为导向 解决方案： 在项目管理人员的佣金中滞留10%，作为满意度专项考核奖金，年底在三个项目管理团队之间分配该奖金 针对完成满意度年度目标的团队进行额外奖励 3、人员不稳定，离职率较高 解决方案： 提高岗位待遇及福利 在公司层面设置满意度主管岗位，定期组织团队建设活动、知识分享、让大家有团队氛围 4、岗位人少工作强度大 解决方案： 每个岗位设置满意度专员专职岗位，让员工工作专一。 提升服务技巧，擅用工具，比如收集客户邮箱，日常关怀短信，生日短信等采取邮件等方式进行。 研究客户敏感点，设计从满意到惊喜的服务亮点。比如客户结婚纪念日问候，客户购房100天祝贺。 四、2012年满意度重点工作 1、帮助销售人员树立符合万科要求的销售观 针对“老带新”成交率排名靠前的销售人员进行额外奖励，促使其维护老客户关系 新销售人员的入职培训增加满意度岗位实习的内容 结合万科仕官生计划安排，每个项目再选择2-3名有潜力的销售人员进入上韬使官生体系，使每个项目的骨干员工达到3-4名 2、建立不满意客户的系统解决方案 原则：是把不满意客户当成VIP客户对待 定义不满意客户：客户情绪出现较为激烈的波动，要求现场管理人员解决问题，形成正式投诉，客户的利益受到损害 解决方法： 建立不满意客户档案并动态管理，有专人为其提供服