连锁药店门店服务标准话术PPT.pptx

;课程设计;海王星辰五大服务用语;情景一：迎送;情景一：迎送;脑力激荡1;情景一：迎送特殊情景话术;脑力激荡2;脑力激荡2;情景一：迎送特殊情景话术;情景二：销售导购;情景二：销售导购;情景二：销售导购特殊情景话术;情景二：销售导购特殊情景话术;情景二：销售导购特殊情景话术;情景二：销售导购特殊情景话术;情景二：销售导购特殊情景话术;情景二：销售导购特殊情景话术;脑力激荡3;情景三：专业咨询;情景三：专业咨询; 药品推荐十部部曲;情景三：专业咨询特殊情景话术;情景三：专业咨询特殊情景话术;情景三：专业咨询特殊情景话术;情景三：专业咨询特殊情景话术;3.在星辰购买商品用后出现过敏或其他不良反应 常见标准话术 “将您的服用方法告诉我，好吗？” “最近在饮食方面，有什么特殊的地方？” “您的确是对…药物过敏，从现在开始，停止使用…，我建议您改用…” “同时，您需要服用…，以减轻这种不适” “谢谢您及时把这个信息告诉我们” ;情景四：收银作业;情景四：收银作业;情景四：收银作业;情景四：收银作业特殊情景话术;情景五：异议处理;情景五：异议处理特殊情景话术;情景五：异议处理特殊情景话术;情景五：异议处理特殊情景话术;情景五：异议处理特殊情景话术;情景五：异议处理特殊情景话术;情景五：异议处理特殊情景话术;情景六：电话话术;情景六：电话话术;情景六：电话话术特殊情景话术;情景六：电话话术特殊情景话术;情景六：电话话术特殊情景话术;情景六：电话话术特殊情景话术;情景六：电话话术特殊情景话术;脑力激荡4;脑力激荡5;服务就是把顾客的心买进来