加强医患沟通预防医疗纠纷培训资料.pptVIP

;;;医疗纠纷多发的原因;患方因素： (1)、患者对医疗服务期望值过高。大部分患者认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。现代医学水平现在达不到，将来很长的时期内也达不到治愈任何疾病的程度。;患方因素： (2)、患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。 ;从医院方面看，存在以下一些因素 (2)、少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。;从医院方面看，存在以下一些因素 （5）、个别医生随便的承诺，在没有足够诊断依据的情况下随意下结论，结果事与愿违，引发一些不必要的纠纷。;社会因素 (1)、过去城镇职工是公费医疗，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。;社会因素 （2)、社会舆论对医院的片面指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。; 总之，造成医患关系紧张的原因是多方面的，其中最重要的原因是医患之间缺乏理解和信任，不能换位思考。可以说，医患双方的沟通问题，往往是纠纷的导火索。直到现在仍然还没有引起许多医院的重视。我经常碰到有人咨询到医院看病，要做什么准备的问题。;加强医患沟通是改善医患关系的重要手段 1、 医患关系紧张、矛盾尖锐，会削弱人类与疾病作斗争的力量，阻碍医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害 。 2、实施良好的医患沟通，医生是主体。 3、加强医患沟通可以拉近医患双方的距离。;医患沟通的技巧 1、 沟通态度。 2、倾听艺术。 3、谈话艺术。 4、体态语言和表情艺术。 5、沟通的实效性;医患沟通的作用 1、医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。 2、医患沟通是让患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多，这样可增大医生治疗疾病的信心。 3、医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。 ;如何构建和谐的医患关系 构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。;如何构建和谐的医患关系 (1)、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。 (2)、坚持社会效益准则，打造诚信医院。坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用。 (3)、建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，我们要对患者的沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。; 总之，从法律意识、知识结构、继续教育、规章制度、医疗质量管理等多方面构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为??多角度、全方位、艺术化处理医患关系的角度，来广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，达到进一步和谐医患关系、提高医疗质量的目的。作为医师，在通往成功、一战成名的道路上，要经过九九八十一道磨难。孟子说：天将降大任于斯人，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤…医师就是一个成就英雄的行业，生命就是我们承载的天降大任。当你选择读医科的那一刹那，你就要明白你所踏上的将是怎样一个征途。它不仅仅是科学的殿堂，更是社会的殿堂。不管我们遇到多大的困难，我们将乘风破浪，勇攀医疗科学高峰。