太和医院志愿服务工作培训会-十堰太和医院.ppt

培训内容 一、彩虹服务简介 （一）彩虹服务品牌简介 彩虹，色彩缤纷，寓指服务内容丰富；形似桥梁，寓指医患相互沟通；亮若星辰，寓指阳光服务，温暖亲切。太和医院彩虹服务之所以名为彩虹，正是看中其美好的寓意。彩虹服务是由丰富多彩的服务内涵、个性鲜明的服务特色组成的彩虹服务体系 。 二、医院志愿服务内容 三、太和医院门诊概况及各楼层分布 常用行政科室分布 四、太和医院常见工作流程 （一）、 门诊就诊流程 （六）、门诊患者复印病历流程 谢 谢! * * L/O/G/O 彩虹志愿服务工作内 容 太和医院常见工作流程 4 彩虹服务简介 1 医院志愿服务内容 2 3 太和医院门诊概况及各楼层分布 （二）太和医院彩虹服务中心简介 中心现有员工35名，按岗位分为导诊、分诊和录入。“彩虹服务”用“我服务、我快乐”的服务理念、以“七项人性化关怀”为核心、“五项系列服务”为基础全方位为患者提供优质便捷的诊前、诊中、诊后服务。2011年为门诊患者提供导诊、分诊、咨询、租借轮椅雨伞等20余种免费服务达133万人次。 咨询 解释 陪同检查 查询、 打印报告单 导医 导诊 义务劝烟、 环境督导 医院门诊特点 人流量大，外地患者多，遇到 突发情况需迅速有效处理 前台：外省市接待中心服务项目 ?分诊、导诊、填写病人信息表，指导挂号、就诊； ?引领到达检查科室； ?协助办理住院手续； ?指引就餐及住宿地点；预订车票、提供列车时刻表； ?免费寄存物品、免费邮寄检查报告单； ?为年老、急重、伤残患者提供轮椅、坐便椅必要时陪诊、陪检 ?加盖病情证明章、急诊章 ?提供开水、口杯、针线、纸笔、剪刀、雨伞、老花镜 ?电脑查询门诊及住院患者就诊或住院科室 ?提供健康咨询、收集患者意见及建议、失物认领 门诊彩虹服务便民内容 大厅：综合服务台服务项目 ?分诊、导诊、填写病人信息表，指导挂号、就诊； ?提供各类咨询包括专科及专家坐诊咨询、健康咨询等； ?预约挂号服务：网络、电话、现场三种方式预约； ?便民门诊：开常用药、常规检查、测量血压、打印处方； ?电脑查询门诊及住院患者就诊或住院科室； ?提供健教资料。 工作时间07：00—19：00 服务电话 8801380、8801880 外 科 超声影像科 中西医结合科、中医科、核医学科 内科、疼痛科、肿瘤科 产科、康复科 妇科 急诊科 针灸科 一楼 二楼 三楼 四楼 医学影像中心（CT、放射） 核磁共振室 科研室所（生科所等） 济民四楼 济安东一楼 济民一楼 超声影像科 功能检查科室地点分布 检验部、妇产科B超室 济世楼三楼 济世楼二楼 神经功能室、呼吸功能室、心功能室 济世楼四楼 病 理 科 济安西七楼 核医学科 济民二楼 济世楼楼层分布示意图 院史馆 22F 康复医学科2病区 11F 细胞治疗中心 21F 康复医学科1病区 10F 中医科病房 20F 康复治疗中心 9F 呼吸内科2病区 19F 口腔科病房 8F 呼吸内科1病区 18F 口腔科门诊、挂号收费处 7F 内分泌风湿科病房、糖尿病中心 17F 眼科门诊 6F 血液内科层流病房、内分泌风湿科病房 16F 耳鼻咽喉科门诊、挂号收费处 5F 血液内科病房 15F 皮肤性病科门诊、营养咨询门诊、挂号收费处、超声影像科 4F 消化内科2病区 14F 心理咨询门诊、神经功能室、呼吸功能室、心功能室、挂号收费处 3F 消化内科1病区 13F 检验部、干部保健门诊、疑难病门诊、挂号收费处 2F 消化内镜中心 12F 急诊ICU、门诊输液室 1F 科 室 楼层 科 室 楼层 济安楼楼层分布示意图 住院结算中心、医保审核处 放射影像中心（放射、CT） 1F 感染性疾病科 耳鼻喉科 2F 产科 疼痛科 3F 妇科1病区、产房 眼科 4F 妇科2病区、妇科手术室 麻醉科 5F 妇科3病区、信息资源部 中西医结合科 6F 病理科 医院管理研究室 7F 西 楼 东 楼 楼层 济民楼楼层分布示意图 磁共振室、高压氧舱 1F 核医学科 2F 中心手术室 3F 科研室所（生科所等） 4F 针灸科病区 5F 骨科5病区 6F 骨科4病区 7F 骨科3病区 8F 骨科2病区 9F 骨科1病区 10F 不孕不育专科 11F 科 室 楼 层 济康楼楼层分布示意图 心功能室、肿瘤放疗中心（放射治疗区）、示教室 B2F 肿瘤放疗中心（模拟定位区） B1F 输血科、彩超诊断室、住院药房、住院结算处、手术病人等候区 1F 普通外科5病区 介入放射中心 2F 普通外科4病区 心血管内科1病区 3F 普通外科3病区 心血管内科2病