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怎样更好的服务客户 岳鹏 现代社会经济飞速发展，而其中第三产业起到至关重要的作用。第三产业即是我们经常说的服务业，是以很好的服务来取得好的业绩和客户的信任。那我们应该怎么更好的服务客户呢？我认为最基础的是做好以下两点： 首先，要充分考虑到客户的实际情况和感受，设身处地的为客户分忧。如果能到达让客户离不开的程度，那才是好的服务。可是实际很难，特别是很多的细节很难做到位。特别是实际会涉及到很多复杂的情况。 其次，要有不堪其扰的心，用真心换真情，当然这里是服务的真心。这方面和做人挺像的，做好人也能做好事，也就能提供好的服务。只要有一颗努力向上的心，不论是服务还是别的什么，都能做好。 买卖不成话不到，话语一到卖三俏 销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。 好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也能稳定您的客户关系。 那么我们必须先来学习第一个观点，那就是： 二次大战的时候，美国军方推出了一个保险，这个保险是什么内容呢？如果每个士兵每个月交10元钱，那么万一上战场牺牲了，他会得到1万美元。这个保险出来以后，军方认为大家肯定会踊跃购买。结果他们就把命令下到各连，要每个连的连长向大家宣布这种险种已经出现了，希望大家购买。 这时其中的一个连，按照上级的命令，把战士们召集到一起，向大家说明这了个情况，可是这个连没有一个人购买这种产品。连长就纳闷了说：“这可怎么办？怎么会是这个样子呢？” 大家的心理其实也很简单，在战场上连命都将要没有了，过了今天都不知道明天在哪里了，我还买这个保险有什么用呀？10美元还不如买两瓶酒喝呢！所以大家都不愿意购买。 这时连里的一个老兵站起来说：“连长，让我来和大家解释一下这个保险的事情。我来帮助你销售一下。” 连长很不以为然：“我都说服不了。你来能有什么办法呀？既然你愿意说，那你就来试一试吧。” 这个老兵就站起来对大家说：“弟兄们，我和大家来沟通一下。我所理解的这个保险的含义，是这个样子的，战争开始了，大家都将会被派到前线上去，假如你投保了的话，如果到了前线你被打死了，你会怎么样？你会得到政府赔给你家属的1万美元；但如果你没有投这个保险，你上了战场被打死了，政府不会给你一分钱。也就说你就等于白死了，是不是？各位你们想一想，政府首先会派战死了需要赔偿1万美元的士兵上战场，还是先派战死了也白死的不用赔给一分钱的士兵上战场呀？” ? 老兵这一番话说完之后是什么结果？全连弟兄纷纷投保，大家都不愿成为那个被第一个派上战场的人。 当然，这个故事有点黑色幽默的成分在里面，不过，让我们设身处地地想一想，如果你是一名士兵，处于战火纷飞的战场上，听了这老兵的这番话，你会购买吗？估计你也得乖乖地把钱掏出来吧？ “买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，我们可以总结为：一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。 “买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，这句话讲的是销售语言的重要性。而如何向客户展示我们的语言魅力呢？我觉得首先要做好这么两点： 一是：客服沟通 二是：做好宣传 一、客服沟通 良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户找到我们时，是希望得到重视，得到帮助和解决问题。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。 客户服务工作优质高效，这样可以及时化解客户的抱怨。这是在服务过程中尽到最大谨慎，做到战战兢兢、如履薄冰，但事实上很难达到客户百分之百的满意。据不完全统计，客户的抱怨只有30%才能直接传达到客户服务人员那里，而客户服务人员与客户缺乏交流，则今后客户服务人员就更难获知客户的抱怨。若客户抱怨积蓄多了，而客户服务人员却不知悉，时间一长，这些抱怨就非常有可能变成投诉。对于大多数客户来讲，他会容许客户服务人员一些非原则性错误，只要客户服务人员加强与客户沟通，及时了解客户抱怨，并且及时改正，同时将自己敬业、热心、真诚和周到的一面展示给客户，客户就会满足客户服务人员提供的服务。所以客户服务人员应重视客户服务工作，加强与客户沟通、交流，及时了解并化解客户的抱怨，把客户不满降到最低就能让客户满意、信任，最终长期赢得客户。 要与客户建立真诚长期的互惠互信合作关系，我建议大家参考以下四点： 第一，要树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识，心想客户所要的，急客户之所急。 第二，端正心态，克服“客户不理睬我多没面子”、“服务低贱”等心理障碍，要热情、主动、用心与客户接近。 第三