CIO需要杜绝的几种人际沟通错误.docVIP

CIO需要杜绝的种人际沟通错误以下就是CIO们容易犯的十种沟通上的问题。只有意识到这样不对，才能够避免再犯同样的错误。 1. 满嘴行话。 同一些非IT部门的同事们说话时也会使用许多技术行话，这是所有层次的IT专业人士都会犯的最常见也是最明显的错误。使用过多行话已经成为IT主管们会犯的典型错误：他们不清楚在交谈时哪些别人能听懂哪些听起来会很费解，曾任CIO杂志总编、现任Lundberg媒体公司沟通咨询总裁的Abbie Lundberg说。 2. 抱怨技术难题。 哈佛大学商学院的CIO Stephen Laster回忆起自己最初担任主管时上司给他的建议。当时他们刚刚开完会，在会上，他在同事面前介绍了他及他领导的小组在数据中心所遇到的技术难题，以及他们是如何兢兢业业解决这些难题的。 “当时所有同事的表情都跟听天书似的，”Laster说。“我给他们讲得过深了。他们[从这次会上]采集到的关键词就只是‘Stephen这次确实遇到挺多麻烦的。’我这样做只能让他们觉得紧张不安。” Laster说，他的老板在会后走到他身旁对他说，向IT部门之外的同事解释IT部门面临的棘手问题的具体细节只会增加他们的恐慌，降低他们对IT部门的信任度。“我的意思并不是不帮你解决问题，”Laster回忆道，他的老板对他说，“但是你至少也该用一些我们能听懂的词解释这些问题，这样我们才能帮你解决它。” 3. 说话的语气很像销售部。 “CIO/CTO视角” 博客的管理员Kretzman曾经见过那些有业务背景的主管们升为IT主管后，将新的IT部门员工如同销售人员一般对待。他们会在早晨开动员会，用他们自己的方式激励那些新的员工。Kretzman认为，这种方法并不奏效，因为技术人员根本不吃这套。 “如果我也用这种方式训练手下的话，我的团队成员肯定会暗暗笑我”，Kretzman说，“你必须要用他们自己的方式跟他们沟通。”4. 爱爆粗口。 那四个字母组成的单词(比如FUCK，DAMN等)如果放在球场上、酒吧里或是私下的什么场合说，你肯定会显得很牛气，但在办公场所，只能让你看起来像个混球。而且你可能会因此遭解雇。Kretzman曾亲眼目睹过此类事件发生。 他记得他曾经担任过一家公司的CIO，这家公司之前从未设过CIO这个岗位，他最开始作为CIO出席了一系列会议。当时这个机构负责IT运行的是个“毛头小伙”，整个技术团队就是他组建的。一次会议上，当时Kretzman和其他六位项目主管都在，这个年轻的IT主管对Kretzman和其他项目主管说，“你现在就该上楼去，告诉那些人，去他妈的，去死!”Kretzman觉得这是典型年轻气盛的人说出来的话。 Kretzman补充道：“大家对这个小伙子的言行表现出了强烈的不满，九天后他离开了。” 5. 不善于提出问题。 “优秀的CIO会提一些很关键的问题，也会真诚地倾听人们的回答，”Lundberg说。 提一些精辟的问题对于CIO来说很重要，主要原因有三：它能够收集一些关键的信息和见解;吸引CIO的目标人群;帮助他们建立与同仁之间的关系。 “IT行业中的许多人都不会这样做，”Lundberg补充道。“这是因为他们不想让自己看上去手足无措，没有能力解决当前问题。”6. 自以为是，将自己的想法强加于人。 CIO们往往对自己的观点很有信心，他们相信自己的技能和方法都是最佳的——他们的理由也很充分：他们中的大多数人都掌握了该领域的专门技术，而且还有很丰富的实战经验。 但有时候他们过于自负，会强迫每个人接受自己的观点，不管是单位的员工也好，还是主管级的同事也好，他根本不管别人到底接不接受。他们认为，“我才是CIO，我知道怎样才是最好的”，根本意识不到让别人参与进来有多重要。 哈佛大学商学院的CIO Laster坦言，他也曾犯过此类错误，当时他领导的IT部门正在考虑架构一个大型平台，并讨论了支持这一平台的建筑方案。Laster当时觉得他的方案才是对的，于是没有给小组成员预留充分的时间讨论，直接就开始实施了。 后来的结果是：“我们在这个项目上耽误了几个月时间，因为我最开始没有征求他人意见，”他说。“我们不得不原路返回，重新回想了我们这项工作的目的。最终这个项目的效果不错。这个教训告诉我们，团队协作非常重要，大多情况下知道‘为什么’要比知道‘怎么做’重要得多。” 7. 用恐吓战术阐明观点。 在解释为什么需要研发某项技术的过程中，许多CIO更倾向于过分夸大其功效，并简化细节，藉此诱导那些不懂IT技术的高管们。比如，为了得到购置新硬件的款项，有些IT高管可能会说，“如果明天不买到十个新服务器的话，我们就死定了!” Kretzman认为，使用这种夸张战术的缺点是它会使那些老板们提高警觉，他们会觉得IT部门正向他们推销产品。Kretzman建议IT专业人士在参加商务会议时不要