挖掘你身边的宝藏-电话销售技巧.ppt

第二关：财务部（1） 李经理：：您好！（根据声音判别“性别”） 小芳：您好！我是杭州用友软件的小芳，请问怎幺称呼您你呢？（如果通过前台已知道称谓，这就直接问她：何小姐，你您好！请问你(您)现在方便吗？） 李经理：我姓何，你有什幺事呢？ 小芳：何小姐，你您好！请问您你现在方便吗？ (有时也可不先报公司,直接问对方是否方便,最后再说公司也可.) 李经理：我现在很忙！（从语气中听出对方确是忙还是不耐烦） 小芳：那很抱歉，你您看我是一个小时后打过去给你您还是下午打过来呢？ 李经理：那你晚点打过来吧！ 小芳：好的，那我四点半打给您吧,谢谢！ 第二关：财务部（2） 李经理：方便，请讲！ 小芳：相信你您都听过用友软件吧？ 李经理：有，我们以前在学样就是学用友软件的。 小芳：那你您现在有没有用到用友的呢？ 第二关：财务部（2） 回答1、李经理：我们现在没有用到，我们在用金蝶/速达/新中大 小芳：那不错呀,您老板还满支持的呀!那你们目前用得怎幺样呢？ 李经理：还好吧！ 小芳：噢！我们应用了几年了吧, 李经理：我们两年前就开始用了. 小芳：那你们金蝶的软件用了那些部门呢？只是我你们财务在用吗？ 李经理：不是的，我们用了金蝶K3财务和库存的 小芳：那你们企业制造部分的管理是手工在做吗？ 李经理：不是，他们有一套香港的软件，用了好几年了。 小芳：那你们软件方面目前是那位同事在负责呢？是电脑部的吗？ 李经理：是的，由我们电脑部陈经理负责。 小芳：那李小姐，他们现在的服务还跟得上吗? 我以前也碰到一些他们的老客户说服务一直不太好,您这边呢? 李经理：暂时来讲还可以。 (建议在此请强调服务,问其服务是否跟得上,以此来突破) 小芳：哦,对了,我们经常会有一些业内的动态资料,不知您是否有兴趣了解呢?如果用友有最新的产品的相关的管理软件的资料，你有兴趣了解吗？ 李经理：可以啊？ 小芳：我能记一下您的MAIL帐号吗?能否方便留个E-mail给我，让我寄给你吧，好吗！ 李经理：好！我的邮箱是123@ 小芳：好的，谢谢！ 第二关：财务部（2） 回答2、李经理：听过，用友很不错，但我们现在没有需要。 小芳：是不是已经有了软件在用了？ 李经理：没有啊！我们还是手工在操作啊！ 小芳：那你们财务部有多少人啊？ 李经理：有3个 小芳：平常操作忙不忙呢？ 李经理：都挺忙的 小芳：那有没有想过用软件来解决呢？ 李经理：我也想啊！但老板不会批费用啊，你们用友也挺贵的。 小芳：那你想要了解那些方面的软件啊？财务还是进销存的？ 李经理：财务啊/做帐的 小芳：那我们有一套用友U8的管理软件比较适合你们，你看我寄份资料给你好还是到我们公司来看看软件啊？ 李经理：那你先寄份资料过来，我看老板批了再去你们公司看看吧！ 第三关：电脑部（1） 电脑部大部分是男生，他们比较好沟通，尽量用轻松一话题来聊，在过程中我们要注重几个问题点，他们有没有在用软件、用了什幺品牌的、用了多久,当时是哪边决定的(台湾或香港,因浙江有部分企业的系统是直接从外引进的.这些企业相对不会是我们的重点)现在有没有问题、有没计划新购或换软件，若没有需求，即可保持E-mail维系） 陈经理：你好！（根据声音判别“性别”） 小芳：你好！你是陈经理是吧！(请问是陈经理吗?) 陈经理：是的，有什幺事呢？ 小芳：我是东莞用友的小芳。请问一下 贵司在信息化这方面的规划? 陈经理：我们用了一套鼎新/国外/香港的系统 小芳：你们用了多久了？ 陈经理：已经有三年了 第三关：电脑部（2） 小芳：那你们用软件来管理公司整体运作，每个部门都在用，是吧？ 陈经理：不是，我们只是生产和业务部分在用而已。 小芳：那你们财务没有在用吗？ 陈经理：他们手工在做。 (在此建议也问问服务:您用了这幺多年,他们的服务应不错吧!中间升过几次级呀? ) 小芳：那这样的管理软件好象不够完善啊，有没有想过一套管理软件来整合企业的资源呢？ 陈经理：有想过，不过还没有计划。 小芳：那我们用友有一套的软件比较适合你们，你看我寄份资料给你好还是到我们公司来看看软件啊？ 陈经理：那你先寄份资料过来，我看老板批了再去你们公司看看吧！ 小芳：好，不知贵公司有没其它部门经理想了解这方面的管理软件呢？ 陈经理：这一块全部由我在负责的，你寄给我吧。 小芳：能否方便留个E-mail给我，让我寄给你吧，好吗！ 陈经理：好！234@ 小芳：谢谢！（注意要一周回访确认是否收到和对产品是否认可） 第三关：电脑部（3） 回答2: 陈经理: 还没呢?现在什幺系统也没用. 小芳: 是老板没规划,还是正在收集资料呢? 是由我们电脑部来负责收集的吧? 陈经理: 老板目前还没有这方面的想法, 我们电脑部主要是负责硬件及网络. 小芳: 我们电脑部现有3个人吧? 平时维护量也满大的吧?