电话销售与成交技巧：过前台秘书关.ppt

电话销售与成交技巧 过前台\秘书关 请问您是哪里 我们是一家专业的员工培训机构。 我们是阳光保险公司，我们在保险方面有着专业的经验。 尽量不要透露公司经验范围，力求简洁。 答非所问，岔开话题，要求转接，礼貌征求同意。 我是珠海阳光的李磊，麻烦您转接人力资源部王经理，好吗？ 您有什么事吗 我想向王经理介绍一下我们的产品。 我想了解一下贵公司是否需要网络推广服务。 询问来意是例行“手续”，秘书不关心内容，而是需要一个心安理得转接的理由。你真正要交谈的对象是相关负责人。 我是珠海阳光，我想找跟张经理谈一下推广合作的事情，事情比较重要，请帮忙转接，好吗？ 我们张经理不在 哦，那我改天再打过来吧。 那我怎样才能联系到他呢？ 不在的具体可能有很多，如出差了、在开会、在会客，要把握每一点机会。 请问他现在是离开公司了吗？ 麻烦问一下，我下午3点再打过来张经理是否方便接听？（或下周三张经理是否会回来？） 你过一会儿再打来吧，我现在很忙 好的。 我耽误您一分钟时间，可以吗？ 你只要帮我转接到张经理就好了。 不是搪塞，就是失职。不卑不亢，申明重要性。 您辛苦了，这次合作事宜事情比较重要，耽误了我承担不了责任，你帮我查一下分机号，待会儿我自己直接拨过去吧。 看门人实在不开门 你告诉我要找人的姓名，我才能转接。（实名转接制） 经理在忙，有什么事你先跟我说吧。 换个非上班时间再打，早上或晚上，一般负责人都会来的更早，走的更晚。 学会放弃 有些电话实在打不通，比如前台把关严格，学会选择放弃的时机。学会转弯。别处也有机会。 因为时间也是成本。 电话销售技巧 准备好讲稿 如果演员忘了台词，会NG 如果主持人未准备应急措施，会冷场 电话营销人员做好了准备工作，预测到每一句话可能的回答，准备好怎么应答，就能够很好的掌控电话交谈，甚至引导交谈。 陌生拜访电话5步骤 引起对方的注意 说出自己以及公司的名称 说明你打电话的原因 征询性问题 定好约见时间 引起对方注意 “给你8亿人民币，你有兴趣吗？” 荒诞的问题得到不屑的回答 愚蠢的问题得到愚蠢的回答 理性、真诚、逻辑清晰的问题也会得到理性、真诚、合理的回答 引起对方注意 张经理您好，贵公司有网络推广方面的需要吗？ 或者，贵公司对电话营销培训感兴趣吗？ 这是刚好为别人设计好的让别人拒绝的问题。 但是，也不要欺骗，不要使用低级的小伎俩，要沉稳，语速适当，吐字清晰，简单，亲切。 马先生，您好！ 李经理，早上好！ 说出自己以及公司的名称 我是珠海正德管理培训公司的李磊。 还得附带公司简单介绍： 我是珠海正德管理培训公司的李磊。我们公司负责推销培训，我们的服务客户有包括A、B、C公司在内的100多家企业，培训营销人员达300万人。 说明你打电话的原因 我打电话的目的是想和您约好安排一次面谈。 我今天特意给您打电话是想跟你约一次面谈，跟你谈谈我们的最新销售培训项目，以及它将怎样让贵公司的销售率得到提升。 征询性问题 张经理，相信您会和A、B公司一样，希望拥有一支更高效率的推销团队吧？ 定好约见时间 那我们约个时间面谈好吗？ 那您什么时间方便？ 那您周一有空还是周二有空？ 那张经理，您看我们周二下午3点进行一次面谈可以吗？ 综合一下 张经理，您好！我是珠海正德管理培训公司的李磊。 我们公司负责推销培训，我们的服务客户有包括A、B公司在内的100多家企业，培训营销人员达300万人。 我今天特意给您打电话是想跟你约一次面谈，跟你谈谈我们的最新销售培训项目，以及它将怎样让贵公司的销售率得到提升。 张经理，相信您会和A、B公司一样，希望拥有一支更高效率的推销团队吧？ 那张经理，您看我们周二下午3点进行一次面谈可以吗？ 选择好打电话的时间 要分析在什么时间，对方会有空接听你的电话。