有效沟通（最新版）.ppt

* * 沟通的技巧 积极讲话方式建议： 1. 直截了当地说出自己的想法和意见 （例如，我的想法是…,我的观点是…) 2. 同情对方但仍然说出自己的需要 （例如，我很同情你的处境，但是…） 3. 指出过去的承诺与现状有所出入 （例如，上一次我们商量的结果是…) 沟通的技巧 4. 提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响 （例如，公司规定，在卖场不允许接打电话。我已经发现你 两次在卖场打电话，第三次我只好公事公办，希望你注意以下） 5. 告诫对方如果不改正会有什么样的后果 （例如，公司规定，报销一千元以上要区长签字，你的报销单是一千零五十元，希望你下次不要为难我，自己去找区长签字） 积极讲话方式建议： 沟通的技巧 6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排如何？你有什么想法和要求） 积极讲话方式建议： 总结 生活在社会中，沟通是不可避免的，只有遵循了以上沟通的原则，采用了正确的沟通方式，才能确保我们的工作顺利进行，才能保证我们在人际交往中保持一颗愉悦的心。 * 游戏：词语接龙 * * * * * * * * * * 如何做到良好的人际沟通？ * * * * 游戏规则：1．实现从报纸或文摘上选取一篇200~300字的故事，注意最好是有简单情节的故事，而不是评论性文章。在课上先不做任何介绍，告诉学员你要为他们念一段很有意思的故事，然后开始。2．念完后，你会发现学员们对这个故事毫无兴趣，露出厌倦和疲累的表情。3．这时拿出一个精致的礼品，说：“故事念完了，现在我会就这个故事的内容提几个问题，谁能回答对，我就把这个礼物送他”4．然后问5~7个问题，都是一些关于故事的时间，地点，名字和简单情节的问题。5．尽管问题简单，你会发现还是几乎没有一个人能全部答对。?游戏目的：据调查显示，一个人在聆听别人说话时，最多只能记住发言者1/3的主要内容，另外1/3是一些语气词，最后的1/3就只是听着对发言人意思的扭曲了。可见，非专业训练过的人在用听觉获取信息方面的能力是很有限的。作为改进方法，除了参加专门的训练外，一个简单的方法就是认真听并作笔记，但就这个简单的方法也被人们忽视了。、1．聆听技巧和沟通技巧2．员工激励 相关讨论：1．大家都是具有一定素质的人，可既然都听了这个故事为什么却没有人能记得非常清楚？2．我们不去认真听的原因是什么呢？我们该怎样改进聆听技巧？3．如果事先把奖品拿出来，学员们的聆听效果会不会不一样？这是为什么？在没有物质刺激的情况下，我们应怎样提高自己的聆听效果？ 游戏主要障碍和解决：1． 人们往往不愿在自己不感兴趣或得不到好处的事情上浪费时间和力气，这个游戏就是一个典型的例子。人们不知道在物质奖励的情况，很难全神贯注地听一个完全与自己无关的故事。这大概就是学员们听了却记不住的原因吧.2． 下面是一些对于如何做一个好的聆听者的提示，也许有些帮助：如何做一个好的聆听着？找到兴趣所在对内容进行判读，而不是简单记忆。先不要匆忙进行评价，边听边想，灵活机动，主动倾听，抵抗分心，训练思维，开放思路，加快思考速度。 形式：集体参与时间：10分钟场地：教室材料：一篇小故事 * * * * * * 编辑本段定义 　　一个非常古老的游戏。 ?? ?? 为减少游戏难度，第一人可以规定词的类别和字数。 　　游戏者站成一列（e.g.共6人A、B、C、D、E、F，并有一堆观众），所有人看着前一人的后脑勺。 　　首先是B转过身，A悄悄告诉B一个词（实战可以写在黑板上再擦掉），然后B转过身，C转过来，B在不能说话的前提下，需要用动作表演A说的那个词。——A的行动始终自由，但不能说话。接下来，完成动作的人都可以随意行动，但不能说话也不能动作。 　　接着C也转过身，D转过身，C给D尽可能表演刚才B表演的动作……依此类推，一直至F。 　　E给F展示完D展示给他看的动作后，F必须靠动作和类别和字数的提示来猜测A说的词语。猜中则胜利。 　　…………………………………………………………………………………… 　　由于游戏中提示后面一人“轮到我们了”的动作是敲击背，也被称作“拷背不走样”；当然也被称作“Copy不走样”。 * * 当你相信一个人的时候，你感觉对方是诚挚而恳切，并对其有信心。 信任游戏 一．风中劲草（时间10-15分钟） 活动目的帮助学员体会信任的建立，取决于自己对团队成员的信心，相互之间的沟通是树立这种信心的基础，一旦信任完全建立，你会感觉到团队的工作气氛是那么的轻松，愉快。操作程序1．培训师让每组学员围成一个向心圆，而培训师自己站在中央来做示范。2．培训师双手绕在胸前，作出以下的沟通对话。培