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连锁企业电子商务探索-论文 连锁企业电子商务探索 摘要: 对零售企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的零售企业开始借以电子商务的方式实现连锁扩张管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的无边界市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的零售企业除要选择适合自身的发展模式外，更重要的是要制定一个行之有效的电子商务经营战略，以提高企业的竞争力。本文围绕连锁企业的这方面问题进行一些初步探讨。 一、我国连锁企业电子商务发展现状及存在的问题 我国零售企业采用连锁业态发展已有十几年历史，借助于条形码、EDI、MIS等电子信息技术的应用，连锁的规模经济优势已在个终端市场的各个零售细分市场显现但是由于我国电子信息技术应用及电子商务管理水平滞后，在动态与不确定现代开放市场环境下，这很大程度上制约着连锁业的发展。主要表现在以下几方面： （一）、安全问题 电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式。电子商务发展面临最严重的挑战就是安全问题，主要包括：支撑电子商务的网络系统正常工作；保证数据完整、保密；交易的文件不可否认等。管理人员的安全意识和业务素质有待提高，很多企业缺乏合理的网络安全管理机制、监督和审计机制，这就造成了电子商务安全隐患的存在。病毒感染．黑客的入侵更使人们对计算机的安全性，特别是对安全性要求极高的电子商务的安全性产生怀疑。 （二）、法制不健全问题 与发达国家相比．我国的电子商务方面的法律法规不健全。近年来．我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。这些都增加了网上交易的风险。此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。缺乏明确的相关法律保障．出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。 （三）、诚信问题 电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况。人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以。成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信任，买方假设卖方的商品、服务合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。双方依靠信任，认定网络上传递的信息为真，不需要其他辅助信息来证明对方用以交易的商品是否符合交易条件，消费者不需要对商品实物作实地检验，即双方有足够的信用度。交易才有可能完成。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。 （四）、网络基础设施建设问题 网上交易必须有良好的网络基础设施，高速网络必须由硬件提供支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。我国的网络建设无论在管理、技术，还是在安全保 密、电子货币及网上信息等方面都力度不够。尤其在边远地区更是滞后，直接影响到电子商务的开展和普及。 （五）、金融电子化问题 电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化服务配合。目前我国金融行业的服务水平和电子化程度都合作经济与科技不高，难以适应电子商务发展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化(电子货币)。各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。同时，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制，各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致交叉认证．重复认证和资源浪费。另外．网上支付效率低下，银行确认支付时间长(约需l0天)、收费高(信用卡收取5％的管理费)、限制多．制 约了电子商务的发展。因此，只有实行银行对用户、银行对银行的电子货币流动．才能解决好金融电子化问题 （六）、物流体系滞后问题 ?? 为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中 但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后．交易过程中．网下不能提供快捷服务．送货不及时、收货无保障、退货不容易．无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。 （七）、电子商务人才缺乏问题 我国是一个发展中国家，教育相对比较落后．大多数人的文化素质还不