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个人压力管理;《2003年白领工作压力研究报告》(零点调查集团)显示：;压力最大的十种中国人：;家庭压力最大的是中年人 学习压力最大的是专业技术人员 经济压力最大的是大酒店老板 心理压力最大的是贪官 综合压力最大的是烟民;压力的危害 压力的作用机制 对压力的反应 压力的来源 应对压力的措施;对组织;对个人;对管理者;（4）过高估计时间流逝的速度，他们通常感觉很忙 （5）采用短期的观点或一种危机处理的心理，而停止对长期影响的考虑 （6）对问题进行细致区分的能力下降，因此复杂性和细微差别被忽视 ;（7）较少寻求咨询和倾听他人的意见 （8）按过去的习惯来处理当前的情境 （9）产生创造性思想和独创性的问题解决方案的能力下降 ;压力的力场分析模型;对压力的反应;警示阶段;抵抗阶段（防御机制）;（4）退缩：个体沉浸于幻想，不加注意或有意地遗忘，也可能会逃离有压力的情境。 （5）固着：个体会重复同一种反应而不管是否有效。 ;衰竭阶段;（2）视丘下部发出信号给垂体产生促肾上腺皮质荷尔蒙。适量促进记忆和学习；过量则有毒，使人迟钝并破坏免疫系统。 心理上：严重抑郁等 人际上：关系破裂等 ;压力对如下人群有破坏性的影响：;压力的来源;时间性压力源;遭遇性压力源;角色冲突：团队成员担任的角色不相容 问题冲突：对如何完成或解决问题意见不一 交往冲突：个体由于相互的对抗而不能很好地相处;情境性压力源;预期性压力源;应对压力的措施;消除压力源;时间管理;时间管理;有效的时间管理;紧急的：是那些需要立即被注意的活动。它们和其他人所表达的需要相联系，或者与需要尽快解决的令人不舒服的问题或情况相联系。 （2）人们要能够清楚地区分什么是他们认为重要的，什么是他们认为紧急的； ;（3）结果而非方法是时间管理策略的重点； （4）人们有理由在必须说“不”的时候不感觉愧疚。;决定时间使用的活动类型;1.重要而紧急的活动：通常在管理者的生活中占主导地位，是不得不做的活动。如参加会议、回应电话、与顾客交流、完成报告等。 2.不重要但紧急的活动：他人的需要可能得到满足，但管理者的计划被打断或偏转，导致时间压力。;3.重要而不紧急的活动：通常被管理者从日程表中排除，但它们对组织长期的成功最为关键，可以抑制问题的发生或建立消除问题的体系。 4.不重要也不紧急的活动：是管理者为释放压力而逃避的处所，他们逃避，与外界隔绝或中断所有的事情。;要保证清晰个人原则;高效率的时间管理;个人时间管理原则;原则4 确定出首要任务。 原则5 一次只集中精力完成一件重要的事，但一次可以同时处理几项琐碎的任务。 原则6 制定一张5或10分钟就能完成的可以自由决定的任务清单。 ;原则7 将大的项目分割处理。 原则8 确定出所有任务中最关键的20%。 原则9 为最重要的事务节省出时间。 原则10 每天为自己保留一些时间可以不受其他人干扰。;原则11 从不拖延。 原则12 保持对使用时间的记录。（至少两周） 原则13 确定最后期限。 原则14 在等候的时间里做一些有意义的事。 原则15 每天有一定的时间处理繁忙的工作。 ;原则16 每天至少完成一项任务。 原则17 规划些个人时间。 原则18 只允许自已在特定时间担忧 原则19 写下长期的目标。 原则20 不断致力于寻找提高时间管理的方法。 ;管理者时间管理原则;原则5、6和7 制定会议议程，围绕议题，监控时间。 原则8 按时召开会议。按时到的人应得到回报，而不是让他们等待。 原则9 立即准备记录，而且保持追踪。同样的事不应出现两次。;原则10 坚持让下属提出解决问题的建议。 原则11 在门口接待来访者。 原则12 到下属的办公室。 原则13 不要将每天安排得太满。 原则14 安排其他人接电话。;原则15 有一个可以不受干扰的工作空间。 原则16 对每一份处理的文件做明确的安排。 原则17 保持工作场所的简洁。 原则18、19和20 工作委派，确定接受工作的初始人数和分配给他们的任务量，并记录他们取得的成功。;合作和人际能力管理（消除遭遇性压力源）;与其他人建立合作、相互接纳的关系。;不守承诺、不倾听、不明确期望或不允许进行选择，帐户会有“支出”。 当情感帐户储蓄颇丰时，错误和小的摩擦可以被轻易原谅和忽视，但当帐户没有余额时，就导致不信任和争吵。 （3）以自我为中心对健康是有危害的。;发展情绪智力;（4）共情，或认识到其他人的情绪。 （5）人际能力，或有效处理与其他人关系的能力。 （6）在一定的阈限水平上，IQ和生活成功（获得高的职业职位、积累的财富、杰出奖励、对生活的满意、同事或上级的高业绩评价）的相关性几乎是零。 ;工作???设计（消除情境性压力源;消除预期性压力源的对策;小量成功 确定一些你能控