大学培训服务部年度工作总结.docVIP

大学培训服务部年度工作总结 3月19日，培训服务部成立以来，在院党委的领导下，在全体职工的共同努力下，在制度建设、经营管理、服务质量等各方面取得了一定成绩，现总结如下： 一、完成的主要工作 （一）加强制度建设，规范工作行为 为使各项工作有序开展，培训服务部先后制定了“部门职责范围”、“职工岗位职责”、“主任办公会议制度”、“值班管理暂行规定”、“短期工管理暂行办法”、“采购工作管理暂行办法”、“加班和倒休管理暂行办法”等制度。规章制度的建立，使培训服务部各项工作向规范化方向发展。 （二）增强团结，促进和谐团队建设 为进一步促进团结，培训服务部内部开展负责人与职工间、干部与短期工间、党员与群众间的谈心活动。通过活动，相互间增进了了解，同时也反映职工、短期工的思想动态。通过谈心，解决他们在思想、工作和生活上遇到的问题，使绝大多数职工气比较顺、劲比较足。 （三）加强职工培训，努力提高服务质量 为进一步提高服务质量，培训服务部购买教材、教学光盘等培训学习资料，组织短期工学习。邀请党工部任淑云主任做服务礼仪等专题讲座。按部门召开会议，规范服务行为。向培训项目主办部门征求意见并及时整改。通过以上措施，培训服务部在服务质量及规范化建设方面有所提高。 （四）加强经营管理，努力降低经营成本 为进一步加强经营管理，培训服务部成立了采购工作协调小组。同时，也制定了“采购工作管理暂行办法”。采购工作协调小组按照“集中采购、集体采购”的原则，采购客房用品和办公用品。膳食材料的采购是由集体确定的供应商提供，厨师长按照次日或第三日的工作任务，提出采购清单，管理层进行审批，采购协调小组落实采购工作。通过以上措施，加强了经营管理，降低了成本支出。 二、存在的问题 （一）房屋年久失修，硬件设施急待完善 培训服务部用房是2004年进行改建，至今已满6年。房屋墙面多处破损，客房家俱及设施多有损坏。厨房使用面积较小，无职工更衣间、粗料间，库房面积较小。厨房及餐厅设施急待更新。硬件设施陈旧和不完备，影响整体服务质量。 （二）急需建设宾馆服务管理软件系统 目前，培训服务部在餐饮、客房管理上，仍然采用人工操作，管理手段落后、效率低、经营成本较大。提高培训服务部的管理水平和服务质量，急需建设宾馆服务管理软件系统，使培训服务部的管理向规范化、信息化方向发展。 （三）服务质量有待进一步提高 经过近几个月的努力，培训服务部的服务质量有一定程度的提高，但与星级宾馆规范服务相比，仍有不小的差距。存在缺少高层次的宾馆管理人员、高素质的服务人员等因素。 （四）整合院内培训资源 目前，培训服务部客房有127间，床位200张。餐厅有1个包间 和1个大餐厅。另外培训服务部自身康体设施十分简陋，只有一个乒乓球室和一个面积较小的舞厅，离学院西北校区游泳馆等康体设施较远，为学员提供康体娱乐十分不便。 学院已确定重点发展培训教育，希望加快整合培训资源步伐，加强培训基础设施建设。为学院培训事业的发展，提供良好的基础。 三、下半的的工作重点 （一）进一步加强管理 要进一步完善规章制度的建设，加强内部管理，努力降低成本支出。 （二）进一步提高服务质量 要继续加强员工培训，在服务礼仪、环境卫生、餐饮等方面进一步提高服务质量，为打造一支专业化服务队伍奠定良好的基础。 （三）稳定员工队伍、 要加强员工招聘工作力度，使员工缺员情况得到缓解。积极探索新的员工聘用办法，探索通过劳务委派的方式解决老员工留用问题。在经济运行较好的条件下，适当提高外聘员工的工资待遇，努力减少员工的流动同，建立一支相对稳定的员工队伍。