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2016年上半年软考高级项目经理必过班 主讲：王老师（软考一线考务十多年专家） 下午案例答题技巧 1.先看问题再看试卷中背景短文 2.先做简单有把握的题目，再做难题。 3.根据分数来答题 一、分析下午案例题：范围管理常见考点： 1.考察范围管理计划（有无计划、有计划不合理、有计划未实施） 2.考察范围定义（核心：是否明确描述项目需求） 3.考察范围确认（关键点：评审、签字） 4.考察范围控制（一类是调整、另一类是变更） 从上述四个方面分析案例题范围管理存在问题等。 二、分析下午案例题：进度管理常见问题思路 1.考察进度管理计划（有无计划、合不合理） 2.考察估算（有无估算、估算不准） 3.考察控制（工具或技术：挣值分析；控制步骤：比较有无出圈、有出圈趋势控制、已出圈走变更流程） 从上述三个方面分析案例题进度（时间）管理存在问题等。 三、分析下午案例题：质量管理常见问题思路 通常分为两类 一类：质量管理体系 建立（QA主导、全员参与） 质量管理体系 运行（详见项目质量管理问题） 质量管理体系 改进（分析原因、追踪、措施）定期计划：管理评审（领导）和内部审计（质量） 管理层影响（领导个人干预） 2013年上半年信息系统项目管理师下午案例分析试题 试题一（25分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。 质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。 根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。 几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。 在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。 按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。 [问题1]12分 请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。 [问题2]8分 如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。 另一类：项目质量管理常见问题 1.质量计划（定义、过程、标准、验收标准、任命QA） 2.质量保证（QA、全程参与、独立检查） 3.质量控制（两个评审：需求设计评审和验收前评审）、测试（单元、系统、集成）、检验（进货）） 四、分析下午案例题：人力资源管理常见问题思路 1.计划 2.组建团队 （招工、经验不足、没有培训） 3.团队建设（建设措施、是否合理、是否有效） 4.团队管理（是否及时识别冲突、分析原因、采取有效措施） 5.绩效考核制度 从上述五个方面分析案例题人力资源管理存在问题等。 五、分析下午案例题：收尾管理常见问题思路 1.收尾管理内容 2.验收步骤（四个环节、六个文档） 3.验收文档目录 4.总结 5.评估审计 历年真题： 试题三（17分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李