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督察科副科长工作计划范文 2017年度，在市长公开电话办公室全体工作人员的共同努力下，我们较好地完成了领导安排的各项工作任务。去年，市长公开电话办公室共收到省长信箱23件，办结23件，群众满意率90%。市市长公开电话受理中心转来承办单1007件，办结1007件，办结率100%，群众满意率97.53%。市长公开电话办公室电话接听1200余个，及时进行了转接和答复。全年共编发《市市长公开电话简报》12期，每期都呈报市级各位领导，使市领导能够随时掌握市长公开电话办公室的工作情况，及时了解群众反映的热点难点问题。在看到成绩的同时，我也清醒地意识到自己还存在许多不足。比如：市市长公开电话简报》12期，每期都呈报市级各位领导，使市领导能够随时掌握市长公开电话办公室的工作情况，及时了解群众反映的热点难点问题。在看到成绩的同时，我也清醒地意识到自己还存在许多不足。比如》。2017年，我将更加严格地执行该规则以保障市长公开电话各项日常工作有序开展。 一是受理。接听群众来电或者网上承办《市市长公开电话受理事项承办单》时，严格按照《规则》的要求进行受理。 二是办理。根据市长公开电话办公室主任安排或市政府领导批示，认证登记，及时办理。 三是催办、督办。督促承办单位按规定时限报告办理结果。对需要延期的事项，在延长期内随时督办。 四是审核上报。收到调查处理报告后，根据来电人反映的问题，认真审查办理结果，符合要求的及时上报，不符合要求的发回重办。五是回访。对有联系方式的承办单及时进行回访，检查承办单位的办理质量、效率及群众满意率。六是统计归档。对所有文字材料，统计分析，分门别类，立卷归档。 三、强化督办，提高来电办理质量为确保市长公开电话网络高效、有序、顺畅运行，保障来电办理质量，我将进一步强化现有督办措施。 一是定期通报。针对个别单位对承办单办理工作认识不到位，重视程度不够，甚至出现推托、敷衍的现象，每月10日定期编发《市长公开电话简报》，对办理情况进行通报。对工作做的好的单位和乡镇进行表扬，做的差的通报批评，并上报我市市级各位领导，下发各乡镇办事处和有关部门。 二是认真回访。对每个有联系方式的承办单，根据来电人的要求和反映问题，待处理完毕后，及时进行回访，对经过回访群众仍不满意的承办单，发回重办，并进行重点跟踪和督办，通过与承办单位及来电人的及时沟通交流，提高群众满意率。四、突出重点，做好省长信箱办理工作在省长信箱办理实践中，不断摸索和总结，形成一套较为健全的工作机制。 一是规范办理登记。对每一件省长信箱交办单，按编号、批示人、办理单位、办理情况等进行详细的登记，并注明每个办理环节，防止出现纰漏或泄密。 二是加强催办督办。对于办理超期的省长信箱交办单或转送单，及时向领导汇报，以市政府办公室的名义责成相关责任单位加快办理。对于办理难度较大的信件，通过市政府分管领导亲自协调，确保事事有落实，件件有回音。在今后的工作中我将更加严格要求自己，进一步加强学习，不断探索和改进工作，更好地适应新的工作形势的需要。