影响参访者满意度以博物馆实体环境做探讨因素.DOCVIP

博物館實體環境設計影響參訪者滿意度的因素探討 The design of physical environment in museums and its effects on visitors’ satisfaction 李怡賢 高雄應用科技大學觀光與餐飲管理學系碩觀一甲 1096343112 E-mail: ki-20@.tw 中文摘要 此研究是針對博物館實體環境影響參訪者滿意度的整體調查，以高雄市三個主要的博物館：高雄市立美術館、高雄科學工藝博物館及高雄歷史博物館為研究地點。有四百五十位參訪者完成問卷，藉由因素分析、迴歸分析和路徑分析將收集到的數據進行分析，獲得結果如下：(一)使用因素分析，博物館的實體環境可分為三個變項，展覽區環境、內部實體環境和外部實體環境；(二)在這些因素中，展覽區環境是主要影響參訪者滿意度的因素；(三)內部環境及外部環境非直接且無顯著影響因素；(四)博物館的大小只有輕微的影響到滿意度，其主要影響是在參訪者身體和心理的疲憊程度。本研究著重於博物館實體環境的影響力，故解說、服務等軟體設備不列入考量；研究對象以進館內參訪的民眾為主，排除館外從事休閒運動者。 一、緒論 台灣公私立博物館加總起約有四百多間，著名如故宮、台北市立美術館…等，因地方維護意識、關懷原生土地的觀念興起，陸續成立不少地方文物館及私人博物館，然其所獲得的資源相較之下較少。而營運型態的改變，國立博物館也開始財團法人化，各博物館為維持運作，需找出獨具的特色和走出風格。但隨著公部門、政府的補助越來越少，相關單位必須思考如何突破困境，和民間合作已是常例，為數不少國外知名博物館的館長除身兼管理工作，更要積極找尋財源募款，因此用豐富的館藏、自身的特色來行銷博物館已為常態，而在行銷手法的推波助瀾下興起一片漣漪，搭配文化觀光盛行，蔚為風潮，也帶來無限商機 然而行銷博物館不能單從價格做考量，用低價來吸引民眾的參與非長久之道，本研究即是要探討博物館的實體環境影響參訪者滿意度的因素，藉以找出利基之處，並思考如何讓民眾能不斷的來重遊，提高參與展覽的機率，如此循環不已，最後成為忠實顧客，可期他們所帶來的附加價值。 二、文獻回顧 博物館(Museum)：根據UNESCO(United Nations Educational Scientific and Cultural Organization)的定義，可區分成四種類型：(1)科學與工藝博物館；(2)自然歷史與自然科學博物館；(3)歷史博物館；(4)美術館；提供各項陳列品以給予參訪者資訊與知識。國際博物館理事會(The International Council of Museums, ICOM )界定，博物館為非營利的常設性機構，服務社會、向公眾開放，並獲取、保存、研究和展示，其目的為研究、教育和娛樂，人類和環境的有形和無形的存在證據。 而今日的博物館，非只具保存館藏和教育民眾的功能，需更貼近公眾，以多元化的方式增進學習的機會並兼具休閒。 實體環境(Physical Environment)：指館內的規劃、室內設計、燈光、音樂及清潔程度(Baker,1996)。 名詞 定義 引用文獻 展出內容 展覽展出物的品質 通常是具有文化及科學價值或極為罕見，他們的獨特性和真實性是博物館最大的資產 Jeong Lee, 2006 Wessel Mayr, 2007 展覽方式 各種展覽方式 可以用任何方式呈現，以增加互動，在科學博物館會以科技媒體主導，常見的是混合許多視覺效果以增強印象 Jeong Lee, 2006 Wessel Mayr, 2007 展覽解說 有足夠的展覽解說 Jeong Lee, 2006 休息區數量 安排足夠的休息區 Jeong Lee, 2006 方向標示 標示易於辨識 Jeong et al., 2006 館內溫度 溫度舒適度 在展區及儲藏室的溫度若上升則會對收藏品造成影響 Jeong Lee, 2006 Pavlogeorgatos, 2003 擁擠度 在指定區域內的活動範圍，通常用於建築內的樓層空間 Handy et al., 2002 等候區規劃 等候區的舒適度 Turley Milliman, 2000 參訪者密度 館內擁擠程度 Jeong Lee, 2006 館內光線 光線充足 Jeong Lee, 2006 情緒影響(Emotional Affect)：指對學習、美學體驗和樂趣的感受(Jenog Lee, 2006)。 疲勞(Fatigue)：指參訪者在博物館來回走動的生理疲累及經常保持高度注意力的精神疲倦，在參觀後兩者結合的整體疲勞程度；有一術語稱此為「博物館疲勞」 (museum fatigue)。 博物館疲勞一詞創於二十世紀初期，波士頓美