关于中国联通销售服务管理支撑体系规划与建设方案.ppt

炎黄新星：网上营业厅查询部分、短信营业厅、WAP营业厅、 网上商城展现部分； 南京联创：网上商城后台部分、网上交费、服务受理、 积分兑换、一卡充管理、系统管理、3G电子化销售； XX：增值业务受理、3G宣传门户、统一接口平台。 * * 注：目标架构考虑支持前向、后向演进策略，保持总部及省分BSS架构的完整性 渠道管理-前营后帐，陈处倾向都拿回来，厂商都有了 *电子渠道管理-“虚拟”渠道和“实体”渠道间的关系 5、终端管理-捆绑销售[套餐、终端/卡/号的套包]，前期 6、认证-用户管理，客户认证信息+操作人员认证信息（ID/号+密码） 6-1客户号码和密码登陆，调用省分CRM，后台认证；账号/身份证ID/“别名”；与后台客户资料映射，业务联系时发生二次认证； 6-2渠道人员，LDAP（自有人员-HR+代理商LDAP库） 搭建ESS支撑系统架构，重点建设客户接触类系统和CRM系统 * * 采用同城异地容灾，容灾环境在原总部CRM项目基础上建立（北分羊坊店机房） 正式环境在北京另外机房新建。 * * * * * ● Master ○ Slave 主要数据分布 面向全网统一化业务的数据分布： 注：1.总部P-CRM将各类数据同步给省分CRM； 2.省分CRM将计费所需数据提供给Billing； 3.省内原有业务的数据分布保持现状不变。 Billing上传用户的应收、实收数据，总部负责根据结算规则和上报数据进行佣金计算。 BSS系统集成关系 PRM P-CRM 客户接触类系统 经营分析系统 VAC 客服系统 省分CRM IOM 经营分析系统 Billing 网元 总部一级 省分二级 订购请求 业务定单 生产数据 CP/SP资料及产品、业务信息同步 P-CRM与各系统关系： 1.与客户接触系统：P-CRM接收请求并处理； 2.与省分CRM：订单类请求要全部传到省分CRM处理，省分BSS内部集成关系、流程不改变，客户信息同步给省分CRM； 3.与经分系统：P-CRM提供信息给总部经分进行 统计，省分经分系统照常从省分CRM提取数据，接口不变； 4.与客服系统：客服系统集成P-CRM受理界面，投诉在省分接入处理（省分有全部客户资料）； 5.与PRM：P-CRM接收要发布的全网增值产品信息； 6.与枢纽：业务订单，客户资料及产品资料通过枢纽系统传递到省分CRM系统。 枢纽系统 建设方案 建设原则 总体设计方案 网络拓扑及硬件配置 系统功能演进 业务场景分析 工程实施 三、系统建设方案 系统估算说明 本期工程的业务量预测依据为： 根据总部个人客户部发布的正式公函，2009年10月份到年底每月新增3G用户100万，2010年每月新增3G用户130万。 本次工程需要满足到2010年底的业务发展需求，因此按照满足1900万3G用户的规模进行方案设计和设备配置。 新架构下本系统的功能和省份新一代BSS 中CRM系统功能基本一致，因此可以参照省份CRM业务能力需求估算方法。 －*－ 系统设备配置规模 某省联通CRM系统情况 目标用户数：1700万 CRM数据库主机：TPCC=240万TPMC CRM应用主机：TPCC=170万TPMC 存储有效容量： 23.33T （裸容量46.67T） 总部系统 目标用户数：1900万 CRM数据库主机：TPCC=270万TPMC CRM应用主机：TPCC=190万TPMC CRM接口主机：TPCC=190万TPMC 存储有效容量：26T （裸容量52T） －*－ 系统设备硬件配置方案 采用同城异地容灾，原总部CRM系统用作容灾及测试环境，新增一套硬件设备用作生产环境。 生产环境：2台CRM数据库服务器，2台CRM应用服务器，2台CRM接口服务器，2台PRM数据库服务器（利旧），2台PRM采集/结算服务器（利旧），6台WEB服务器（2台利旧），1套存储52T，1套磁带库，网络安全设备若干。 容灾环境：设备配置数量和生产环境一致，性能按照生产环境的70%考虑，主机设备部分利旧，网络安全、存储备份设备全部利旧。 －*－ 系统拓扑图 －*－ 系统软件配置方案 数据库 2套Oracle10g RAC （CRM） Oracle10g Server （PRM）（利旧） 中间件 2套Tuxodo10 8套Weblogic10 备份软件 DSG/Veritas 操作系统软件 Unix/Linux －*－ 建设方案 建设原则 总体设计方案 网络拓扑及硬件配置 系统功能演进 业务场景分析 工程实施 三、系统建设方案 演进思路 P-CRM系统能力 一阶段 二阶段 3G业务资源管理 3G渠道管理 3G产品管理 P-CRM管控部分 P-CRM 3G营销管理 3G订单处理