维也纳集团的愿景创世界品牌.doc

综合篇 维也纳集团的愿景：创世界品牌 立百年伟业。 我们营造一个充满爱的世界，我们用爱为人类编织一片快乐温磬的维也纳旅途；世界因为我们而精彩，民族为我们而自豪！ 我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！ 只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚，我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生！ 维也纳连锁的产品核心价值是安全便捷、艺术典雅、音乐助眠、健康美食、舒适环保、物超所值 维也纳的使命: 通过持续改善酒店品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有世界上最著名的酒店品牌。为宾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验。为员工提供快速学习、成长的机会和最具竞争力的报酬。为投资者创造丰厚的回报，为社会创造和谐和良好的效益。 维也纳品牌寓意： 维也纳是音乐之都，寓意维也纳员工乐在工作，并用快乐的工作和爱心为顾客编制一段温馨愉快之旅。 维也纳是欧洲名城，寓意维也纳的酒店建筑风格融汇了西方元素，艺术，经典、温馨、时尚、高贵。 维也纳是文化之都，寓意酒店的产品追求艺术美。 维也纳酒店的服务价值观是员工是企业最重要的客人；客人是亲人、是朋友；满足客人需要是我们的终极追求；尊重、和谐是做好服务工作的基础。 维也纳集团主广告语为：“音乐让我睡得更甜” 维也纳的品牌战略：成为中国中档商务连锁酒店领袖品牌！ 维也纳集团的经营理念：为客户提供高性价比、舒适便捷、安全、环保的住宿产品和健康美食；创造物超所值的客户体验，为客户提供更多的附加值。 维也纳集团的服务理念：客户的满意是检验我们服务的唯一标准。 维也纳员工发展：基于绩效考核的公平公正、有竞争力的薪酬体系；积极营造快乐和谐的工作环境；积极向上的职业生涯规划； 维也纳用人原则：用人所长、知人善任；充分授权；内部优先；专业化、年轻化、本地化； 维也纳品牌优势： 管理优势：专业化、规范化、标准化、高效的流程体系， 严谨的安全管理流程 标准化品牌连锁支持体系 技术优势：先进的IT 网络管理平台 会员网络管理系统， 中央预订系统 采购配送系统， 客户资源管理系统 中央财务管控 服务优势：统一性、规范性的服务标准 标准化品质监管流程 会员个性化服务 理念优势：极具凝聚力的企业文化 完善的职业生涯规划。 维也纳酒店管理学院 产品优势：精准的市场定位 标准化的设计装修风格和功能结构 高度的性价比优势 维也纳核心价值观：谦和、务实、高效、创新 谦和：尊重员工、以人为本；员工第一、顾客至上；谦虚谦让、和气和谐；兼容并蓄、清空开放；好学进取、尊重诚恳；正直廉洁、光明磊落；海纳百川、有容乃大；团队精神、合作共赢。 务实：目标明确、关注细节；专注投入、扎扎实实；承担责任、创造绩效，结果导向。 高效：充满激情、雷厉风行；精心策划、执行力强；日事日毕、日清日高；愿望迫切、责任感强。 创新：研究失败、学习成功；勇于尝试、宽容失败；继承己优、持续改进。 维也纳是为我们的客户提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠的客房，以及吃出健康、吃出健美、吃出长寿的餐饮。 维也纳发展历程： 2003华沙店开业 2005年，维也纳酒店集团成立； 2005年，美食宫餐饮策划有限公司成立； 2006年，维也纳酒店管理学院成立； 2006年，维也纳3好酒店（连锁）成立； 2007年，启动全国战略，并引进风险投资（软银赛富）。 维也纳酒店连锁的目标是为客户提供快捷简便 、标准化 、一致性的服务。 RevPAR=平均房价X客房出租率 或 客房收入/总房数 GOP经营毛利=营业收入-营业成本-营业税金-经营费用 GOP率=GOP/营业收入 从GOP公式来看,提高GOP方式有2种,一种是提高营业收入,另一种是降低经营费用. 为了减少成本费用，维修时要尽量坚持补修不更新原则 维修工每天保养1间客房的设施设备时，需对照客房维修保养表进行逐一检查并记录 照明灯具的清洁必须在断电情况下进行 什么是超前服务？在服务态度、服务标准、服务程序上要超出顾客的预想。 酒店员工在与客人开始交谈前，先用什么来表达自己的热情？一个真诚的微笑。 服务人员在使用礼貌用语时有哪些要求？态度要诚恳；用语亲切谦逊；声音要优美；表达灵活恰当。 酒店员工规范统一的着装能体现酒店什么形象？酒店统一规范的服务形象。 施工现场保护物品都包括盖布、垫布、擦布 维修结束时，维修工要通知客房主管前来验收维修房并签字确认 如遇外网停电，应立即与供电部门取得联系，确认停电性质 在引领客人时，要走在客人的左前方两三步处位置 安全消防检查每月进行一次，逢国定假日、“119”防火日之前专门检察一次，其中检查的内容有消防泵启动、运转情况；泵房、配电房、电梯机房、弱