窗口服务管理制度.docVIP

****************公司 窗口服务管理制度 一、目的 为规范公司对外业务窗口的服务管理，提高对外服务质量、强化服务意识，展示企业良好形象，制定本制度。 二、范围 适用于公司有业务往来的相关窗口，包括销售部、原料部、发货台等相关部门或区域。 三、内容 1、岗位准备：工作人员必须提前5-10分钟到岗，做好办公前的准备，打扫好办公岗位及所在区域卫生，并保持整洁有序。 2、工作要求： （1）热爱本职工作岗位，恪守职业道德，思想端正，团结互助，有全局意识。 （2）按时上下岗，不迟到、不早退、不脱岗，服从领导安排，认真完成当天岗位业务任务，有事前给领导说明。 （3）工作现场，整齐有序，卫生清洁，不准物品乱放，杂乱无章。 （4）着装整洁、大方，仪表端正、举止文明，言谈热情诚恳，办事认真负责。 （5）接待客户或顾客应面带微笑，热情礼貌，做到来有迎声、问有答声、走有送声；忙时与闲时一样耐心、生人和熟人一样和气、办理与询问一样热心。 （6）窗口岗位工作人员要业务熟练，明确工作职责和职业道德，工作认真负责，不拖拉、不推逶、不扯皮，严格按要求完成任务。 （7）对到库台看产品或装货的客户，要热情接待，对于客户提出的任何要求做到不厌其烦、耐心讲解，直到客户理解，满意为止。 （8）按订单及客户要求装车，认真核对装车产品、数量，确保准确无误，积极帮助客户办理相关手续。 3、注意事项： （1）在工作场所不准用餐、吃零食，不得擅离职守，串岗闲聊，做与工作无关的事情。 （2）不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 （3）不准利用办公电话和热线电话打与办公无关的电话，不得长时间占用电话线路。 （4）工作资料要及时整理，不要杂乱堆放在桌面，整理好的资料要有序归放资料柜。 审 核： 批 准： 修订日期： 2013-06-15 实施日期： 2013-07-01 4、其它要求： 1、保持良好的卫生习惯自觉维护公共卫生，自觉节电、节水，下班时，检查门窗是否关好，切断电源开关，杜绝事故发生。 2、妥善保管贵重物品及重要资料，严禁私自带走或外传。 发 文：销售部 版本号：A0 文件编号： 第 1 页 共 3 页