物业管理顾问服务制度.docVIP

物业管理顾问服务制度 文件编号：XH/WY-ZY14 版 本 号：A0 实施日期：2010-09-18 根据物业管理的特性，我们将分为介入期和实操管理期二个时段提供相应的顾问服务。 1． 前期介入期(从顾问合同签订之日起至入住之日止)： 在顾问合同签订之后至正式入住起的介入期内，派出由各专业人员组成的顾问专家小组。为客户提供前期的各项准备及策划服务。包括对规划建设方案进行物管参议，工程项目跟进服务。参与接管验收、准备入伙事宜、组织培训等等。 1.1 物业接管前期 1.1.1 从物管角度参议规划设计方案，提出改进性建议。 1.1.2 减少规划设计上的问题或缺憾，提升物业的品质和形象。 1.2 物业营销阶段 1.2.1 提供物业管理配合售房工作及营造销售现场的建议； 1.2.2 协助联系、落实房交会参展事宜，协同开发商售房； 1.2.3 提供营销过程中与物业管理相关的政策法规解释； 1.2.4 提供《前期物业管理服务协议》。 1.3 物业接管阶段 1.3.1 协助制定接管验收标准，参与物业接管验收； 1.3.2 确定相关设施设备的维修保修操作办法； 1.3.3 确保物业的顺利交接和接收后的正常运行。 1.4 筹备阶段 1.4.1 协助组建本物业的管理机构、设立职能部门，配备物管人员； 1.4.2 进行 CI 形象策划，统一标准，树立专业服务形象。 1.5 体系建立阶段： 1.5.1 指导建立管理体系，进行与建立体系相关的系统培训； 1.5.2 完成相关软件设计； 1.5.3 建立物业管理档案，拟定本物业的管理计划。 1.5.4 根据物业情况制定服务标准，按标准进行物业管理服务的前期准备。 1.5.5 设计业主入住管理流程，按照有关文件规定，制定本物业的装修、消防、车辆管理等规定。 1.5.6 协助管理机构做好物业管理人员的招聘与培训工作，对物业管理相关人员进行政策、法规、物业管理知识的培训。 1.5.7 拟定特约服务的内容及收费标准。 2． 实操管理期(从入住之日起至合同期结束之日止) 在正常管理期内，客户可根据需要选择： (1) 提供常驻物业经理及相关专业人员，担任客户的常务经理或其他重要职务，全权代表公司履行顾问工作职责。 (2) 为保持顾问工作的连贯性，公司将与派驻的物业经理签订协议以保证其在顾问期间完成全部顾问服务。 (3) 派遣由各专业人员组成的顾问专家小组定期到现场指导。 2.1 指导入住手续的办理 2.1.1 按入住流程的设定，提供各项入住资料； 2.1.2 保证入住工作的顺利进行。 2.2 协助建立公共关系 构筑与供水、供电、供气、消防、电信、有线电视、派出所、街道办事处及行业主管部门的良好关系。 2.3 提供物业管理公司的财务咨询 协助制定管理的成本预算方案并指导建帐，组织实操管理体系的全面试运行，以实现本物业的合理收益。 2.4 指导物业管理的正常运行 对房屋、公用设施、设备，治安、消防、绿化、保洁、经营等日常管理进行指导。 2.5 协助建立业主委员会： 2.5.1 提供体系文件的参考范本； 2.5.2 指导管理机构制定本物业的业主管理委员会章程,并与之签订物业管理委托合同。 2.6 导入质量管理体系 2.6.1 提供参考范本，协助物业管理机构导入 ISO9001 质量管理体系； 2.6.2 指导申请认证。 2.7 创优指导 2.7.1 制定创优方案，指导本物业的创优达标工作； 2.7.2 使本物业的管理水平在顾问期内达到约定的目标。 3． 顾问期限：分为顾问期和跟踪期 3.1 顾问期包括前期介入期和实操管理期两个阶段，期限根据本物业需要由双方商定； 3.2 跟踪期半年（顾问期结束后半年内） 如因委托方需要，经双方协商，合同期可适当延长，因此而增加的顾问费由双方商定。 4． 顾问服务费用的构成 4.1 品牌及知识产权费； 4.2 文本范本资料费； 4.3 培训人员费用； 4.4 顾问小组成员、顾问期派驻人员的差旅费、工资及劳保福利费； 4.5 对本物业各阶段进行顾问指导的费用； 4.6 税金及其他相关费用。 *************物业有限公司作业文件